恒生銀行
橫跨各種數碼渠道 提供更佳電子銀行體驗

恒生是香港首間以「虛擬KOL」Hazel擔任形象大使的銀行，可見恒生在電子銀行的服務及宣傳創意上都走在最前端。

近年金融科技迅速崛起，其涉及的應用領域愈來愈廣泛，開始加速顛覆傳統銀行業務。恒生銀行多年來一直本着「以客為本」的服務精神，為迎合客戶趨向數碼化的體驗，恒生早着先機，大力投資於金融科技發展，積極利用科技將整體銀行服務轉型，並主動走入客戶生活圈，善用科技協助客戶Go Digital，推出許多數碼創新服務，廣受客戶歡迎。

於農曆新年推出的「派e利是」功能當中，客戶可以選擇其中一款充滿新年特色的e利是封，並配以自訂的祝賀字句，向至愛親朋獻上祝福。

更新了的恒生Mobile App主頁介面更為簡潔易用，讓客戶輕鬆享用更多元化的數碼理財服務。

線上線下 無縫連接深度融合

在這個人人機不離手的年代，作為一間提供全面理財服務的銀行，恒生早於幾年前已經採取「Mobile First（流動優先）」策略，不斷提升其Mobile App的全面性，透過大數據分析及客戶調查，深入了解客戶喜好和需要；同時亦配合恒生龐大分行網絡的優勢，全面無縫連接線上線下銀行服務，讓客戶無論何時何地都可以更簡單、方便和快捷地處理銀行事務，享有全面互動的服務體驗。據統計，去年恒生Mobile App的用戶人數更按年上升百分之十二、登入次數增長百分之二十六，而透過網上銀行及數碼渠道交易之總宗數則躍升百分之四十四，足見大家對電子銀行服務的需求不斷增加。

推出一系列 數碼創新服務

誠然，在新冠疫情的影響下，恒生明白客戶更傾向於使用無需與人接觸的數碼銀行服務。單是去年，恒生推出超過四百項數碼創新服務及功能提升，當中包括「存錢快」服務、「追蹤對外匯款」功能及「我的投資」功能等等，並積極將一些日常在分行進行的戶口設定帶到恒生Digital Banking上，務求讓客戶無需親臨分行亦可以遙距享用銀行服務。

與此同時，恒生亦於去年更新了恒生Mobile App的主頁介面，讓客戶可以按個人需要自行設定理財功能的快速捷徑；客戶現在可一按顯示/隱藏賬戶結餘，個人私隱更有保障；另外亦加設頁底選單，備有最常用功能，方便進行各項交易。在今年的農曆新年，恒生Mobile App更首次推出「派e利是」功能，讓客戶可以不受社交距離的限制透過電子渠道派發利是。

「存錢快」功能可讓客戶無需登入其他銀行App，透過恒生Mobile App簡單幾步便可即時及免手續費從第三方銀行滙入資金。

客戶可於「我的投資」功能內自選基金及股票組合，隨時追蹤表現；其所顯示的資產配置詳情，讓客戶更易掌握自己投資組合概況。

「追蹤對外匯款」功能可讓客戶輕鬆透過恒生Digital Banking隨時追蹤匯款進度。

虛擬 KOL 擔任數碼銀行形象大使

為了進一步向客戶展現如何讓科技和創新突破生活界限，恒生最近打造了一位「虛擬KOL」Hazel，並透過虛擬KOL角色擔任數碼銀行的形象大使，如此緊貼元宇宙熱潮的策略，足見恒生對電子銀行服務的前瞻性。

這位Hazel是一名二十五歲的斜槓族（Slasher），身兼插畫師、平面模特兒和夢想家，不單喜好音樂和藝術，也喜愛運動，尤其熱衷於瑜珈，完全具備了年輕一代的想法和生活態度，只因恒生在創作Hazel時，訪問了近七百五十位年齡介乎十八至三十歲的年輕人，收集了解並將他們的喜好注入Hazel之中。而Hazel奉行的「#All of the above」生活態度，在恒生Digital Banking結合多元廣泛的服務渠道尤其重要。以Hazel 宣傳線上線下無縫融合實體和數碼化的服務，提供指掌之間就能享用的數碼理財服務，再加上一目了然的概覽版面、深入的財務分析、利用線上預約個人化的諮詢服務等，都特別容易引起年輕客戶的共鳴。

未來，恒生將會跟靈活多變的Hazel一樣，繼續了解客戶日新月異、不斷求變的生活態度，特別聚焦於創新和邁步向前，以提供無縫的線上線下和面向未來新景象的銀行服務。

 

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