港鐵公司
引進新科技 提升乘客出行體驗

港鐵公司市務及客戶體驗總經理梁靜雯表示：「我們最新引入了清潔機械人，協助加強車站清潔，為乘客提供潔淨的出行環境。」

港鐵致力為市民提供安全、可靠及貼心的服務，每年投放大量資源持續提升不同設施，並引進最新科技提升乘客的出行體驗。憑着優質服務，連續第十八年獲頒「香港服務大獎——公共交通」組別。港鐵積極推進「Go Smart Go Beyond 載．向未來」未來發展方向，希望透過應用智慧科技及創新方案、推動數碼轉型，提高營運效率之外，同時為乘客帶來更多新體驗。

全新「Next Bus」功能為乘客提供公共巴士及綠色專綫小巴的實時到站資訊。

MTR Mobile升級功能 計劃出行更全面

港鐵於去年提升了MTR Mobile的功能，讓乘客體驗更貼心服務。港鐵公司市務及客戶體驗總經理梁靜雯表示：「新增的『Next Bus』功能可讓乘客在同一個App，一次過查閱港鐵、港鐵巴士以及其他公共交通工具的實時資訊，方便乘客更全面計劃行程。而『Next Train』功能已全面升級，屯馬綫車站除了提供下班車的到站時間，亦會顯示該班車的『車廂載客情況』，讓預備乘搭屯馬綫的乘客在到達月台前，便可選定到較多空間的車廂位置上車。同時，升級版的『Next Train』會提供輕鐵每條路綫下兩班車的到站時間，讓乘客更準確掌握出行時間。此外，MTR Mobile App亦新增了『常用工具』選項，乘客可選擇最常用的八個功能放於首頁，查詢資訊更得心應手。」

MTR Mobile App一再升級，讓乘客安排行程更輕鬆自在。

智能車站設施 提供更貼心服務

為提升乘客的整體出行體驗，港鐵近年亦積極運用智慧科技提升車站設施。梁靜雯指出：「位於中環站及香港站之間付費區內的乘客洗手間現已升級，智能洗手間的入口安裝了實時資訊顯示屏，為乘客提供可用格數及洗手間內的空氣質素資訊。每個廁格亦裝上使用狀態指示燈，方便乘客選擇可用的廁格，提升用家舒適度。未來的東鐵綫過海段車站亦將設有智能洗手間，為乘客提供更貼心服務。此外，屯馬綫車站月台亦引入了車廂載客情況顯示屏，讓乘客可揀選空間較多的車廂上車。」

中環站的智能洗手間已投入服務，為乘客提供實時資訊。

引進新科技 加強防疫措施

在疫情下，為了減低傳播病菌的風險並讓乘客安心，港鐵已加強了防疫措施。梁靜雯表示：「除了使用『雙氧水霧化消毒機械人』透過自動噴灑霧化至特定濃度的雙氧水，在車廂及車站等地方進行額外的深層清潔消毒外，我們亦最新引入了六十部名為『小鯨魚』和『大鯨魚』的清潔機械人，協助加強車站清潔工作，例如洗刷地板，為乘客提供潔淨的出行環境。同時，逾百部升降機亦已加裝自動感應器，讓乘客能夠透過非接觸式裝置選擇樓層，出行更放心。」

逾百部升降機已加裝自動感應器，乘客能夠透過非接觸式裝置選擇樓層，出行更放心。

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