港鐵公司
促進社會共融 積極加強無障礙設施

港鐵積極優化車站設施及服務，讓長者出行更輕鬆舒適。

港鐵公司一直積極提倡關愛共融文化及推動城市的可持續發展，在履行社會責任上不遺餘力，早前透過確立「Go Smart Go Beyond 載．向未來」的發展方向，希望於各個環節都可以做到更智能化、並且關愛不同需要的人士，例如長者、聽障、視障及行動不便人士，為他們提供更貼心的服務。港鐵公司能連續十五年獲頒「香港服務大獎——企業責任大獎」，絕對實至名歸。

港鐵車站均設有闊閘機，讓視障人士無障礙出行。

培訓前綫員工 貼心照顧長者

為全方位照顧長者的需要，車站不斷優化無障礙設施，例如增設大型出入口標示及座椅、陸續於港鐵巴士站增設帶有扶手和靠背的長椅，亦將會放大巴士站標示及告示字體。此外，港鐵自去年五月起與賽馬會耆智園合作，邀請專家製作了一系列短片為前綫員工提供培訓，以提升員工對識別認知障礙症患者的能力，並學習安撫患有認知障礙症長者的情緒及改善相關溝通技巧。這些培訓有助前綫員工對長者提供協助，例如早前上水站有員工發現迷途長者，傾談中得悉他患上腦退化症，於是一邊安撫他，一邊聯絡他的家人，最後伯伯在家人陪同下安全順利回家。

為前綫員工提供培訓，全方位照顧長者的需要。

提升智能化 幫助視障人士安心出行

導盲犬一直是視障人士的友好夥伴，對於攜帶導盲犬的視障乘客，港鐵職員亦會特別留意，並在需要時主動提供幫助。而車站均設有觸覺車站布置圖，方便視障人士了解站內的位置分布。車站亦設有視障人士引導徑，通往設有發聲器的闊閘機，在出閘時會讀出八達通扣除車費及餘額，同時扶手電梯則設有發聲提示器，提醒視障人士小心上落。此外，港鐵今年初已於石硤尾站試行「二維碼語音導航計劃」，視障人士只需利用智能手機掃描引導徑交界處的二維碼，手機便會讀出站內資訊，引領他們到達目的地或離開車站。

石硤尾站設置二維碼，方便視障人士透過智能手機讀出站內資訊。

增設無障礙設施 方便輪椅使用者

為方便輪椅使用者出入，港鐵已在所有車站設置闊閘機，職員亦會在月台利用活動摺板協助有需要的輪椅使用者上落車。車站亦會陸續提升無障礙設施，例如在九龍塘站增設供電動輪椅充電的插座，照顧他們的特別需要。此外，二十六個輕鐵月台已加裝了「易達斜台」，縮小月台與車廂之間的高低落差，確保輪椅使用者上落輕鐵車廂時的安全以及方便他們自行出入。

輕鐵站月台加設了「易達斜台」，確保輪椅使用者的安全。

回主頁