境電商的本質就是要顛覆傳統供應鏈，減省中間環節，降低成本，直接連接貨品、賣家和全球買家，這亦是跨境電商的基本競爭力。然而，其中最基本的要素跟傳統零售是一致的，就是為終端消費者提供良好的購物體驗。

傳統的供應鏈已經存在幾百年，全產業鏈的購物體驗亦是經過長期發展建立起來的，其中包括產品品質及良好的客戶服務等。新冠肺炎疫情下，很多人需要在家工作或在家上課，更多用戶使用網購滿足日常生活所需，亦體驗到一條龍的網購帶來的便利，為電商賣家帶來很多機會。

提升消費者體驗是最實在為電商服務打好基礎的動作。今年四月，阿里巴巴（9988）推出「春雷計劃」，協助平台上的中小企在疫情後盡快恢復，在天貓淘寶香港站推出「全球包郵計劃」，為本地消費者提供指家商品滿199元人民幣消費，即可免費送到港，該服務目前覆蓋近百萬主流商品，而且物流時效提速，平均到貨時間提升了3天；加速新品類供給，通過剛完結的618，激發了家庭場景下的新興消費需求，包括方便速食，烘焙和廚具等均呈現了3位數增長，助網店吸引顧客消費。

 

 近年，內地電商市場競爭激烈，面對疫情後的年中電商戰場，天貓618以6,982億人民幣的累計下單金額，創造新紀錄!作為電商龍頭的淘寶天貓，天貓618活動的致勝部署又如何?

首先，從商家角度出發，若他們發展合作平台，定必考慮多個因素，包括(一) 平台的品牌價值和商家參與的規模、(二)品類的豐富度、(三)用戶的參與、(四)優惠推廣及(五)創新的玩法。從天貓平台看，由使用者規模、商家活躍程度及交易金額等，其同比的表現都去到一種非常健康且正常的狀態，而參與的使用者及商家規模已經超越往年，可以說天猫618已是絕對主場。
此外，在消費者角度看，大家要體驗是更多的商家在天貓平台上的用心經營，例如不少服飾品牌採取雙店運營，既有專注新品的旗艦店，也有outlets店清庫存。又例如，家居行業上，在天貓618的活動，100多家家居品牌通過adapt vr技術，給消費帶來身歷其境的3D場景購體驗，消費者也樂在其中。

香港地區具增長前景

在疫情的推動下，全球開啟在家工作模式，當中顯示居家辦公、休閒娛樂、家居園藝、美容健身等類別的銷售於疫情期間都呈上升趨勢。今年天貓618展現出中國的消費力量，6月18日首個小時，天貓618的銷售額同比增長翻一番，而且已經有超過150個品牌錄得超過1億元人民幣的銷售額；活動期間，淘寶直播單日引導成交支付金額超過51億元人民幣。可以說，天貓618真正做到其所說的「回血之戰」，為眾多商家上半年的業績打下強心針。
若從商家角度來分析，參與大型促銷活動，推動品牌與消費者一起成長，看重的是平台長遠帶給他們的價值，活動是一個契機讓平台及商家有一個增長及吸引更多消費者的窗口，長遠的營運及更深度的消費者參與，才能持續為商家品牌帶來更大的價值。

更重要的是，天貓給品牌帶來的價值遠超於單單一個活動的銷售表現，品牌商家看重持續通過天貓平台來洞察市場形勢及消費者最新的偏好，快速應對，更好的管理及維護他們的客戶關係，並吸引新客戶。品牌和商家，也在阿里巴巴生態裡，通過天貓618這樣的大型促銷活動，加速數字化升級的進程，為長期穩健的發展，開啟新的賽道。

善用直播+遊戲等平台資源，捉緊業務發展先機

另外，為幫助商家持續發展業務，目前，內地的直播生態走在最前線，從阿里平台淘寶直播的增長數字可見一斑，越來越多的商家，將淘寶直播作為常態化的行銷策略在經營。目前在淘寶直播上，品牌和商家的直播間佔比近7成，其他為有固定主播的KOL直播間。天貓618預售啟動後，淘寶直播的場次在6月初就已經超過140萬場。商家通過淘寶直播，各種淘寶內的遊戲，例如618理想生活列車、發紅包等多種不同的方式，與消費者互動，同時派送優惠。這些遊戲也增加了消費者到平台購物的趣味性，同時也能夠讓他們與朋友互動，增加他們對平台的黏性。

對於投入電商業務的香港商家，是一個重要的啟示作用。大家可參加一些平台定期舉辦的工作坊，了解全球跨境商貿市場、學習如何透過電商平台發展全球業務及加深認識平台銷售及物流政策。

此外，消費者的購買需求會隨著節日慶祝活動而增加。商家可把握這些時機，通過了全新的消費體驗，鞏固現有消費的關係，拉動新的消費需求，為商家開拓了全新的增長陣地，是品牌和商家在疫情之後，銷售強勁增長的有力引擎。

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