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主頁  > 專欄  > 門裏門外 2020 年 09 月 26 日

楊立門

楊立門,前政府常任秘書長,現任商會行政總裁、歌手及作家。

誰來做政府的KOL

政府和公營機構的公關宣傳,是一門大學問。政府要為自己建立一個可親可信的形象,從來不是易事,而對一個弱勢和動輒得咎的特區政府來說,更是難上加難。在整場反修例運動引起的黑暴中,政府的公關機器幾近停頓,任由大量失實指控、謊言和假新聞在社會上和網絡上瘋傳。在很長一段時間裏,警隊是在孤軍作戰,警察公共關係科變成了整個政府的公共關係科,政府高層更容讓自己的香港電台成了反對派的喉舌,熱烘烘地散播仇恨言論。過去這一年,可說是探討政府公關災難的最佳教材(textbook case)。
構成如此嚴重和持續的公關失效,第一個原因是政府自知推行修例的手法不當,所以一開始便心怯,不能理直氣壯地捍衛自己的立場。我認為另一個更重要的原因,是官僚系統事事講求程序正確的慣性心態。警方的某些行為被扭曲報道或抹黑時,政府高層明知指控對警察不公,但此時警方仍在調查中,監警會之後又可能立案調查,調查後又輪到檢控專員作獨立判斷,之後更會進入司法程序,總之在任何階段作出評論都會影響(prejudice)以後的程序。這造成了不少今天已證實是虛假的事,不斷在市民的意識裏發酵、激化,即使後來真相大白,社會的撕裂已無法修補了。在烽火連天的亂世,打民意攻防戰就如「森林的法則」,顧不了那麼多,甚麼都不說的做法安全是安全,但極其被動和滯後。

 

 


看較近期的抗疫行動,若撇除執行上的疏忽導致第三波疫情,政府的防疫政策整體上可算是有效的。但政府還在用幾十年前「垃圾蟲」的宣傳套路,找來一隻無厘頭的Lazy Lion來教育市民怎樣防疫,不斷重複着那三幅被,浪費了不少寶貴的政府廣播時段。社區檢測計劃順利進行,可算是「逆市奇葩」了,但反對派一開始便卯足了勁反對,先是質疑內地檢測團隊的資格,然後散播內地人採集港人基因的謠言,再用偽醫學理論來誇大檢測中心交叉感染的風險。這些大話多姿多采,成功令不少市民卻步,但政府那邊廂的反應卻是溫溫吞吞,有關的宣傳片沒有大力駁斥這些謠言,只見片中的女士接受鼻咽拭子採樣時,面露不適之色,頗有「趕客」的效果。
過去一年來,各項尖銳的社會事件造就了不少談論時事的網紅,在各自的陣營享有很高收視率,說明了在這網絡年代,誰能在第一時間,用最直接的媒體(聲音及影像),最精簡地(不能超過兩分鐘)傳達訊息的,就最能發揮影響力。政府新聞網最近也起用了幾個新面孔,定期上載短視頻介紹政府各項新政策措施。方向是找對了,但內容是純資訊性,避開了任何敏感課題。特朗普是個流氓,但他擅長於社交媒體,是美國最成功的KOL。我建議局長們放下身段,嘗試做個各自範疇內的“YouTuber ”,用輕鬆的方式闡述政策,或帶點幽默地回應各種流言或不實的批評,說不定可以成為政府的KOL。這樣更可免卻特首經常出來冷峻地、用訓戒的口脗向傳媒作出解說。