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主頁  > 專欄  > 老總手記 2020 年 07 月 14 日

關慧玲

《東周刊》社長兼總編輯。

疫情下要主動出擊

新冠肺炎死唔斷氣,第三波殺到,專家力倡回復嚴謹抗疫措施,港人又要回復在家避疫。數算日子,港人抗疫已經差不多半年,之前以為保持社交距離不過兩個星期之嘛,豈料兩星期後又再兩個星期,日復日的在家避疫。生活習慣劇變,連港人最喜歡的出街食飯都變成買外賣,令外賣生意非常紅火(見下圖)。
有搞小朋友興趣班的朋友坦言手停口停,皆因學校停課小朋友都不出門,剛剛恢復,似乎又要關門。他自稱屬於微小企業,社會打個噴嚏,他都受到波及,而他身邊教琴、教健身、開餐廳的都在捱日子。
小朋友不出門,他便設計網上課程,網上直播做埋KOL,保持和客戶之間互動,其實也是保持自己的正能量,有得忙碌,好過等運到。
疫情曠日持久,像我朋友般從前開門等客到,現在則主動出擊和客互動。往日客似雲來、排長龍也要擠入去的名店,近日一樣非常主動,派出銷售員全程跟隨在客人後面逐個產品介紹外,亦主動派卡片,也問客人要手提電話。不是一間名店,而是間間如是,原來他們在徵得客人同意之後,直接在網上通訊,一對一貼身銷售,幾時有新貨,近期熱賣款式、公司資訊等透過WhatsApp傳給貴客,睇啱款式即刻存起等客人到取,貴客不上街都可以過一過購物癮。
其實,此等服務從來都有,不過以往只會給購買力非常高的VVVIP,現在初次踏入店舖的新客都有,有點有殺錯無放過的意味,其中一間店舖甚至追到筆者出門口,都想拿一個手提電話,大家都在搶奪僅有的購買力。其實只要看核心旺區吉舖的湧現潮,便知道市道難捱,面對不斷下跌的奢侈品銷售額,高級品牌有的要裁員、有的要收縮店舖數目、有的甚至退出香港市場,過往銷售習慣都不能再企硬。由於疫情是全球性的,市道一兩年內好難急速反彈,尤其是專做遊客生意的,都避免不了要收縮。對銷售員而言,手頭多一個客,對公司自然有多一分貢獻。
或者咁睇,風景轉不了,只好心境轉,疫情下,過好各自的日子。