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主頁  > 專欄  > 陸叔開CHAT 2020 年 07 月 15 日

陳永陸

生活是很個人化的態度,人稱「陸叔」的著名財經股評家、兼投資策略顧問,用輕鬆心態,與跨界別嘉賓及以時事專題,去打開財經及以外的話匣子。

天貓淘寶「疫」流而上

最近新經濟及中概股輪流來港上市,深受追捧。事實上新經濟股受惠新冠疫情下宅經濟,業績亮麗。受惠者之一係網購,眾所周知,淘寶係內地最大網購平台,截至二○二○年三月底財年,阿里巴巴(9988)數字經濟體內嘅商品交易額(GMV)逾七萬億元(人民幣,下同),即一萬億美元,比較之下亞馬遜Amazon一九年GMV「只」係三千三百五十億美元。
阿里巴巴喺○八年從淘寶網分拆出淘寶商城,作為旗下企業對消費者(B2C)業務平台,並在一二年正式改名為天貓淘寶(Tmall)。淘寶本身好似一個大型市集,提供平台畀消費者互相交易(C2C),公司負責制定和執行規則,以確保平台有效公平運作。天貓淘寶以B2C模式運作,並不時舉行大型活動和品牌合作。兩者定位和業務模式各異。

天貓淘寶港澳負責人陳子堅(左)。

 


早排同天貓淘寶海外事業部港澳負責人,亦係我大學U Hall師弟陳子堅(CK)傾偈,講下公司發展,特別係疫情之下嘅部署。CK解釋,天貓淘寶優勢之一係貨品豐富嘅商品庫,但貨多唔代表啱買,於是公司為香港另外制定演算法,令搜尋出嚟嘅貨品可以切合港人喜好。
另外,曾經有調查發現香港網購消費者之中,六成認為免運費或低運費最為重要。付運到香港要處理過關,的確冇國內物流咁方便,但公司亦正加強支付和物流方便程度,以降低運送成本,目前已有一百萬件商品做到包郵到港,並進一步研究免運費政策。由於網購一般金額唔高,能夠慳返運費的確係一大考慮。而網購雖然方便,但針對冇得試呢個痛點,公司推出擴增實境(AR)試妝服務,希望能夠提升用戶體驗。
國內興起「直播帶貨」,目前已成為增長最快和最有效嘅營銷模式。CK覺得,科技除帶來方便更能創造新需求,特別疫情期間零售商傾向喺線上同消費者互動及銷售。天貓淘寶利用科技為商戶增值,全面開放淘寶直播,今年頭三個月,每日使用直播嘅活躍商家數目按年增八成八,一日GMV超過一億元。現有直播間十三個,主播可以利用平台提供嘅大數據,更準確推售產品,提高轉化率。天貓進一步向上游發展,運用大數據分析,與品牌合作預測熱門產品並加快研發。
疫情改變消費者行為,CK話期間即食麵、速食及家品都錄得三位數增長。雖然有商家得益,但公司見到疫情廣泛打擊各行各業,因此推出政策支持商戶,例如為佢哋dyj 科技,提供不同渠道以增加同顧客群嘅接觸點。公司同時啟動春雷計劃,針對五個範疇推出扶助措施,包括天貓淘寶協助商家實現線上線下營銷(O2O),推出全球包郵計劃,以及提供線下分銷平台,幫商戶擴大客戶群,激發新需求。
成交量增大,物流需求亦急增,公司希望同物流商一齊成長,並出力推行智慧及環保物流,提供有用數據畀物流商,協助優化倉庫使用及效率,提升包裹運送速度及質量。物流係網購「最後一公里」,亦大大影響客戶體驗,確實不容忽視。