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主頁  > 時事  > 新聞專題 2020 年 07 月 07 日

《企業同心抗疫專輯》Spa Collection 給客戶無微不至的深度關懷

 

人與人之間的關係,本應是建立在真實和近距離的社交環境之下,但在新型冠狀病毒(COVID-19)肆虐的香港,我們不能再一如以往,只能與良朋好友保持適當的社交距離,透過網上及虛擬環境接觸。

視同事為家人、視客戶為好友的Spa Collection,在零售及服務業大受影響中,卻依然保持穩健冷靜,沉着應對這次史無前例的風浪。

Spa Collection行政總裁曾佩文Moon表示:「公司一直保持積極正面的態度,因此面對疫情打擊,仍然能沉着應對。」


快速應變 與客戶一同守護健康

談到今次疫情來得急、傳播力強,令大眾人心惶惶,Spa Collection行政總裁曾佩文(Moon)亦表示認同。幸好的是,Spa Collection上下一心,在得知疫情後,內部已迅速發出指引給予前線,後勤同事亦快速採購抗疫物資,確保同事及客戶的安全。

Moon亦分享當時有很多客戶不但沒有抱怨防疫措施麻煩,更稱讚我們做得好足令大家更安心。「當客戶進行預約時,防疫程序其實已經開始!任何客戶我們都會在預約時了解她們是否有外遊或病徵等情況,更會於到店前一日進行較詳細的外遊及健康問卷,而客戶到店時更有一系列的防疫消毒程序。」細看店內的設備,發現原來入口地上已經放置了消毒地氈;同事除了為客戶量體溫及檢查是否有佩戴檢疫手帶外,亦會用消毒噴霧噴灑全身,並於桌上擺放消毒噴霧機,以防細菌進入店內。此外,訪問期間亦見有同事不停進行消毒,Moon亦表示:「我們全線分店會於早、午、晚均以消毒噴霧消毒分店每個角落,亦聘請專業消毒公司為全線分店進行消毒,更會於每次為客戶進行療程後,以消毒噴霧為房間進行全面消毒,並全面更換一次性床紙及毛巾等,務求確保安心和衛生。」

每次客人進出房間後,員工也會用消毒酒精作全面清潔,同時更換所有毛巾及一次性床紙,以保持衛生。


感謝同事的配合及諒解

問到疫情期間工作及人手安排,Moon更非常感謝前線同事的配合及諒解,因為防疫措施也直接增加了她們的工作量及影響收入,「疫情高峰期間大家必須保持社交距離,所以很多預約都臨時取消,此舉令我們難以評估所需人手,而且要同時考慮到客戶、同事的安全及工作收入,我們從中盡量取得平衡,當然我們會以健康、安全為首要考慮,所以我們讓懷孕的同事休息,以減低她們出門及感染的機會,並盡量安排有年假的同事先放假,減少店內的人數聚集。」

為感謝客戶在這段疫情期間的支持,Spa Collection推出了不同優惠,其中一項為ZKIN多重修護生長因子療程,全面修護各類肌膚問題。


不止美容 更要保健、關愛

疫情期間全香港衛生意識及保健意識大大提高,社會氣氛亦變得緊張,客戶的需求亦急速轉變;Moon表示客戶的需求從「美容」轉變為「健康美容」,客戶來到Spa Collection除了「扮靚」更希望可以養生保健及放鬆身心。「這段時期要保持社交距離,特別是關門令期間,雖然見面機會減少,但是我們與客戶比以往溝通得更多,我們透過Whatsapp去關心及了解客戶的近況,簡單的關心及問候慢慢拉近與客人的距離,建立亦客亦友的關係。」Moon更告訴我們,每間店舖亦準備了消毒泡沫、口罩套等予所有同事及到訪的客戶,讓大家也能感受到這份窩心的關懷。

在疫情期間,所有客戶及同事均需佩戴口罩出入外,全線門店均設有酒精搓手液、口罩,並擺放手套以作備用。

與客戶進行身體按摩或面部護理時,Spa Collection也會戴上合適的手套處理,減少與客戶直接的皮膚接觸,貼心非常。