《企業同心抗疫專輯》Spa Collection 給客戶無微不至的深度關懷
人與人之間的關係，本應是建立在真實和近距離的社交環境之下，但在新型冠狀病毒（COVID-19）肆虐的香港，我們不能再一如以往，只能與良朋好友保持適當的社交距離，透過網上及虛擬環境接觸。
視同事為家人、視客戶為好友的Spa Collection，在零售及服務業大受影響中，卻依然保持穩健冷靜，沉着應對這次史無前例的風浪。
Spa Collection行政總裁曾佩文Moon表示：「公司一直保持積極正面的態度，因此面對疫情打擊，仍然能沉着應對。」
快速應變 與客戶一同守護健康
談到今次疫情來得急、傳播力強，令大眾人心惶惶，Spa Collection行政總裁曾佩文（Moon）亦表示認同。幸好的是，Spa Collection上下一心，在得知疫情後，內部已迅速發出指引給予前線，後勤同事亦快速採購抗疫物資，確保同事及客戶的安全。
Moon亦分享當時有很多客戶不但沒有抱怨防疫措施麻煩，更稱讚我們做得好足令大家更安心。「當客戶進行預約時，防疫程序其實已經開始！任何客戶我們都會在預約時了解她們是否有外遊或病徵等情況，更會於到店前一日進行較詳細的外遊及健康問卷，而客戶到店時更有一系列的防疫消毒程序。」細看店內的設備，發現原來入口地上已經放置了消毒地氈；同事除了為客戶量體溫及檢查是否有佩戴檢疫手帶外，亦會用消毒噴霧噴灑全身，並於桌上擺放消毒噴霧機，以防細菌進入店內。此外，訪問期間亦見有同事不停進行消毒，Moon亦表示：「我們全線分店會於早、午、晚均以消毒噴霧消毒分店每個角落，亦聘請專業消毒公司為全線分店進行消毒，更會於每次為客戶進行療程後，以消毒噴霧為房間進行全面消毒，並全面更換一次性床紙及毛巾等，務求確保安心和衛生。」
每次客人進出房間後，員工也會用消毒酒精作全面清潔，同時更換所有毛巾及一次性床紙，以保持衛生。
感謝同事的配合及諒解
問到疫情期間工作及人手安排，Moon更非常感謝前線同事的配合及諒解，因為防疫措施也直接增加了她們的工作量及影響收入，「疫情高峰期間大家必須保持社交距離，所以很多預約都臨時取消，此舉令我們難以評估所需人手，而且要同時考慮到客戶、同事的安全及工作收入，我們從中盡量取得平衡，當然我們會以健康、安全為首要考慮，所以我們讓懷孕的同事休息，以減低她們出門及感染的機會，並盡量安排有年假的同事先放假，減少店內的人數聚集。」
為感謝客戶在這段疫情期間的支持，Spa Collection推出了不同優惠，其中一項為ZKIN多重修護生長因子療程，全面修護各類肌膚問題。
不止美容 更要保健、關愛
疫情期間全香港衛生意識及保健意識大大提高，社會氣氛亦變得緊張，客戶的需求亦急速轉變；Moon表示客戶的需求從「美容」轉變為「健康美容」，客戶來到Spa Collection除了「扮靚」更希望可以養生保健及放鬆身心。「這段時期要保持社交距離，特別是關門令期間，雖然見面機會減少，但是我們與客戶比以往溝通得更多，我們透過Whatsapp去關心及了解客戶的近況，簡單的關心及問候慢慢拉近與客人的距離，建立亦客亦友的關係。」Moon更告訴我們，每間店舖亦準備了消毒泡沫、口罩套等予所有同事及到訪的客戶，讓大家也能感受到這份窩心的關懷。
在疫情期間，所有客戶及同事均需佩戴口罩出入外，全線門店均設有酒精搓手液、口罩，並擺放手套以作備用。
與客戶進行身體按摩或面部護理時，Spa Collection也會戴上合適的手套處理，減少與客戶直接的皮膚接觸，貼心非常。
