質素與效率

我與很多普通香港人一樣，都會趁假期與家人外遊，對我來說旅行的意義除了景點及美食外，觀察當地人的生活文化亦可以獲益良多。日本人做事一絲不苟，只要在日常生活中細心留意，便會發覺這個民族對質素近乎狂熱的執着。有一次在成田機場的行李輸送帶等候領取行李，發現所有輸送帶上的行李都是同一方向「手把向上、輪子向下」，方便旅客領取。細心想想，要做到這種程度，在將行李由運輸車搬到輸送帶時已經要「校正方向」，殊不容易。
效率是資本主義其中一個關鍵字，而經濟學家對質素與效率是否相悖一直有不少討論。還記得很多年前，急症室研究引入照聲波儀器協助醫生更準確斷症，在前期討論時曾有聲音擔心急症室工作爭分奪秒，會否影響急症室的整體效率、增加輪候時間。但經過多年的磨合，加上統整流程後，證實了引入照聲波檢查對整體輪候時間沒大影響，反而對前線醫生斷症的準確度有非常大的幫助，誰說質素與效率不可以並存？
醫管局是本港主要的公營醫療提供機構，每一分每一毫的資源都是來自公帑，質素與效率都是缺一不可。醫管局在總辦事處以及醫院層面都設有質素及安全部，職責包括「醫療成效及科技管理」、「病人安全及風險管理」及「質素及標準」，要找到平衡點絕對是困難的任務，但絕對不會因為要提高效率而犧牲質素，因為我們背負的是每一個病人對公營醫療的信任。
對於質素，我們也很執着。