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主頁  > 時事  > 城中人.事 2019 年 09 月 20 日

港鐵粉紅救兵 晒冷式出動

近期多個港鐵車站都有大批身穿粉紅色背心職員,協助乘客入閘登車,但他們的裝束卻跟平時的月台助理服飾明顯不同,市民以為只是換了新裝,但原來這班人並非一般月台助理般簡單。
這批粉紅背心主要來自港鐵的「客戶快速應變部隊」和「客務支援隊」,一旦列車服務出現問題,港鐵就會召喚他們出動,首先由「客戶快速應變部隊」約於二十分鐘內趕到受影響車站,協助疏導乘客;「客務支援隊」則緊接到場,在車站大堂及月台提供最新車務資訊。因兩隊人均穿着搶眼的粉紅背心,所以港鐵形容他們做「粉紅救兵」。
粉紅救兵並非新成立,當中的「客戶快速應變部隊」早在一○年港鐵油麻地站發生斷電纜事故,令十萬乘客陷大混亂,翌年港鐵便調動車務部職員成立這支隊伍,最初只有六十人,後來增至約百人,並進一步設立「客務支援隊」,招募數百名來自顧客服務、收益保護組以及後勤部門的職員,全部都是自願加入。
有港鐵職員說:「激進示威者近月來在多個港鐵站惡意破壞站內設施,需要較長時間才能復修,所以粉紅救兵幾乎日日出動,因而漸受到乘客注意,而粉紅兵團最近更加入新血,增添大量外判保安人員,部分更為退役啹喀兵,負責防範站內設施再被人破壞,以及近期常見的跳閘事件。」
港鐵發言人承認,因應近日公眾活動,每日安排約五百名額外人員,包括外判保安,在不同車站負責客流管理、維持車站秩序、協助車站運作等職責。

港鐵成為激進示威者惡意破壞的目標,約八十個車站,包括輕鐵站,均受到不同程度損毀。

 

 

 

粉紅救兵的背心及一系列應急交通告示,均由港鐵創意設計主團隊負責設計,選用粉紅色是貪其夠搶眼,能讓乘客一眼就看到。

 

一名粉紅救兵正協助一批乘客出閘。

 

粉紅救兵由港鐵不同部門職員組成外,最近更加入外判保安人員,協助維持車站秩序。