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主頁  > 專欄  > 一葉一杏林 2019 年 09 月 19 日

鍾健禮

醫管局質素及安全總監鍾健禮醫生︰急症科出身,有句說話常掛口邊:「唔使急,最緊要快」,皆因搶救生命分秒必爭。曾任青山醫院、小欖醫院、北區醫院院長。同事叫他「KL」,座右銘是「自強不息 厚德載物」。

互信與尊重

早前有前線同事透過不同渠道反映意見,指近日在工作崗位照顧被警方拘留病人時遇到不同的困難及挑戰,希望總部能關注有關情況,為同事提供一個不受影響的工作環境,安心做好救急扶危工作。部門綜合了前線同事的憂慮,製作了一個「小錦囊」,初心純粹是解答員工的疑問,重中之重是保護醫護人員免於牽涉於法律糾紛。
上篇文章提到製作「懶人包」的困難之處,內容需要言簡意賅,行文要短而精、一語中的,否則容易惹來誤會。誰知道文章真的一語成讖,「小錦囊」其中一項引起極大爭議。受到質疑的部分雖然徵詢過法律意見,但由於前線所遇到的問題非常複雜,短短四十多個字未必能解釋及涵蓋所有複雜情況,因而引起了誤會及歧義,這可能就是文字表述的局限性。
面對複雜難以言諭的環境,與其透過文字解讀,倒不如付出勇氣聆聽。早前親自到醫院聆聽同事們講述處理拘留病人時遇到的問題及矛盾,了解到他們面對當前困境的複雜性,一些行之有效的處理,在缺乏尊重和互信的環境下,都成了新的問題。
我們絕對會幫同事反映和爭取合理的權益,在困境中信任才是解決問題的門匙,一條條死板的指引並不能解決所有問題。有了互信和尊重,很多問題都可不藥而癒。未來日子會繼續到前線聽取意見,每個個案都會用心跟進。期望社會能重建互信和尊重,挑戰是大的,盼明天會更好。

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