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主頁  > 專欄  > 一葉一杏林 2019 年 08 月 23 日

鍾健禮

醫管局質素及安全總監鍾健禮醫生︰急症科出身,有句說話常掛口邊:「唔使急,最緊要快」,皆因搶救生命分秒必爭。曾任青山醫院、小欖醫院、北區醫院院長。同事叫他「KL」,座右銘是「自強不息 厚德載物」。

懶人包

來,懶人做不了「懶人包」。
早前一班前線醫護對病人私隱、以及執法人員在醫院執法事宜有很多疑問,亦因此引起不少誤會與爭拗。有公立醫院的同事透過不同渠道表達意見,要求醫管局總部提供清晰明確的運作指引。能更新及完善相關指引當然最好,但遠水不能救近火,最後決定效法網絡上的做法,着手製作「懶人包」,用最簡單直接的方式去解答同事的疑問。
開始準備時以為三張圖片並無難度,但年輕同事提醒我今時今日多於六十字的文宣無人會看、有字無圖甚至會被人「問候」,更重要是認清目標聽眾最想知的資訊是甚麼,否則最後只有白做。參考了不少網上文宣及「懶人包」,年輕人的水平令我大開眼界,只需要幾行字、一張圖片便能將希望受眾接收的訊息清晰表達出來。
涉及到要用「指引」的問題必然複雜,我們習慣寫的「指引」都非常仔細,很多星星(附註)內容鉅細無遺、也有很多頭盔包底,對前線來說實用程度有限。要改變方式用簡短的「懶人包」去解答一系列敏感問題,當中的挑戰非常大,每個細節每個字都要小心琢磨以免被斷章取義加深誤會。
「懶人包」最後花了兩天完成,各方面的反映頗為正面,能讓同事在遇到類似的情況時不至於毫無概念,已經完成使命。長遠來說,醫管局正在馬不停蹄進行更新相關指引,但因為官方指引較為正式、需要考慮的範疇很廣、涉及的部門也多,需要多一點時間去做得更全面,但無論如何都不會「走數」。

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