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主頁  > 專欄  > 一葉一杏林 2019 年 05 月 26 日

李夏茵

醫院管理局策略發展總監李夏茵醫生。家用「夏」字排名,實於春季而生,執迷相信天下各事皆生機盎然,換個角度不難發現春天已臨大地。數年前離開麻醉專科,換換角度踏上管理之路,希望能像雨點潤澤杏林。

溝通

寫文章時總是因為心中有話想說,完全忘了讀者的喜好。有時候想,究竟相遇過的又或者從來沒有相遇過的你,是否明白我想說甚麼呢?爬格子這回事,我並不稱職,從無顧及讀者或者市場需要,率直地寫觸動自己的事情,又自以為這些事情會同樣觸動到你。

溝通應該是真誠和互動的,但有趣的是原來很多人說話並不是為了溝通,他們並不在意我們懂不懂他所說的話,他在意的是有沒有機會表現自己,內容根本不重要,對於聽者來說,這與噪音一樣無聊空洞。也有些人,老是責怪別人不明白、不支持他的想法,可是自己卻從不用別人能明白的角度去表述,不把要說的話說清楚。

讓別人明白自己心中所思所想非常困難,當闡述一些深奧的理論、邏輯推理時尤其明顯。溝通在團隊中特別重要,失誤往往源於溝通「障礙」,說的人並沒有把自己簡單扼要說清楚、聽的人也沒有好好地分析領悟。根據日常經驗,最好的溝通方法是說的一方要深入淺出、簡單容易理解,聆聽者要用耳用心用腦,然後再去與講者確認,這樣才能減少誤會。人與人之間的溝通,無論是工作、夫妻、父母子女和同儕,溝通都是一種學問、一種藝術,說的和聽的都要真誠。

不要以為寫文章是一個單向、一廂情願的溝通方法。承蒙厚愛,我有機會收到讀者的來信,有中醫背景的讀者還教授我養生之道呢。也許溝通之中,技巧還是次要,最重要的還是誠意。

 

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