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主頁  > 專欄  > 一葉一杏林 2019 年 05 月 05 日

鍾健禮

醫管局質素及安全總監鍾健禮醫生︰急症科出身,有句說話常掛口邊:「唔使急,最緊要快」,皆因搶救生命分秒必爭。曾任青山醫院、小欖醫院、北區醫院院長。同事叫他「KL」,座右銘是「自強不息 厚德載物」。

談官僚(三)

了解「官僚」的本質及如何找出官僚的根源後,最後分享如何解決「官僚」。相關的研究多如繁星,已經有無數學者提出無數解決方法,如實行扁平結構 (Flat Structure)改善複雜的管理層次,在現實世界是否可行不得而知。但根據我的經驗,上萬人以上的大型機構、特別是醫療機構,人是最重要的構成部分,有哪種管理人員便會有哪種結果,與本身的制度未必有直接關係,所以歸根究底「揀對的人」是最重要的。

醫療機構行事決策傾向保守,大前提是絕對不能錯,因為錯帶來的後果嚴重,因此培養出來的員工很多都是「行騎樓底戴鋼盔」的穩陣派,但若機構內所有的管理人員都如此,任憑制度如何也會出現官僚,要在機構內make changes更是難上加難。

要「溝淡」機構內官僚的濃度,領導者要有眼光去起用敢於承擔和創新的同事,才能平衡機構內的員工生態。但這些同事,往往卻因為勇於嘗試而曾經「犯錯」,正如我以前當外科醫生時的笑談︰「只有一種外科醫生做手術永遠不會出錯,便是不做手術的外科醫生。」要避免這種少做少錯、不做不錯的心態,領導者是否有量度去寬容曾經「犯錯」的同事,是解決官僚的一個重點。

工作就如人生,成長往往是由錯誤中學習,肯去嘗試可能未必會成功、甚至會犯錯,但絕對比不做不錯好,機構應該給予機會,對嗎?

 

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