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主頁  > 專欄  > 陸叔開CHAT 2019 年 04 月 27 日

陳永陸

生活是很個人化的態度,人稱「陸叔」的著名財經股評家、兼投資策略顧問,用輕鬆心態,與跨界別嘉賓及以時事專題,去打開財經及以外的話匣子。

國美零售 智能新時代

一杯汽水和一杯可口可樂嘅分別係咩?除咗口味應該係消費者所獲得嘅滿足感,所以品牌專家會話,可樂公司並唔係提供飲品,而係提供怡神暢快,甚至樂觀向上嘅品牌價值。同樣一個電器品牌提供嘅除咗功能價值之外,仲包括產品和服務帶嚟嘅享受,以及整個購物和使用體驗。產品和營運模式要隨時代創新,但品牌核心價值應該能夠經得起時間考驗,恆久承傳。

好似國美零售(0493)原名國美電器,二○一七年改名以突出業務重點及未來發展方向。現時除自家品牌產品外,零售業務已涵蓋所有主流品牌和家電類別,發展成熟,零售品牌亦已確立。目前零售渠道包括實體店、國美App及社交電商「美店」,另針對三至六線縣城日漸成熟,公司推出加盟店計劃,以輕資產模式開拓新市場。下一步,隨住消費升級,公司進一步創新,由產品零售擴展至完整嘅「家.生活」方案。

其中,公司提出「產品全生命周期」概念,成立「國美管家」售後服務平台,為家電整個周期提供服務,由同步送裝、清洗保養、以舊換新,以至再次購買等都包括在內。中國家電市場保有量已達到七十億,相關維修、養護清潔、回收等需求非常可觀,有统計指到二○二○年家電售後服務市場規模可達到萬億元(人民幣,下同)。加上內地愈加注重環保,電器保養回收配合國策,有一定前景。

由國美一八年業績見得到呢個策略初見成效,國美管家成立三年,用戶已超過一千五百萬,由服務帶動嘅新業務交易總額(GMV)同比升五成一,相信隨住用戶增加,服務板塊貢獻可進一步提高。而且呢個平台可以維繫用戶,幫佢哋解決問題,有助提高忠誠度。好似三月美國黑色星期五期間,國美管家就幫一萬用戶回收舊電器,既解決用戶問題亦起到環保作用。

除咗向服務板塊伸延,產品方面亦不斷創新。其中,公司緊貼智能家電大趨勢,推出「智能家庭一體化」解决方案,並在上星期與科大訊飛簽訂合作協議。科大訊飛主力開發智能語音和人工智能軟件,國美會將其技術應用到產品上,包括聯合研發智能語音控制空調、熱水器、遙控器、耳機等產品,用戶喺三至五米距離內可以聲控電器。公司亦明白,好少家庭會只用一個牌子嘅電器產品,所以開發GomeLink協議及國美智能App 4.0,連接同控制不同牌子嘅電器,形成整體智慧家庭解決方案。各項研發中,智能語音空調有望在第三季推出,而一八年國美智能產品GMV增長八成九,成績理想。

要打造真正嘅智能家居唔止靠產品性能,亦要創造一個物聯(IoT)使用場景,公司因而與百度、愛奇藝、芒果TV、科大訊飛等合作建立智能家居場景,培養用戶使用習慣,形成獨家競爭優勢。國美計劃今年內打造一百間智能綜合體驗廳,我都期待到時去體驗一下,智慧家庭會否令人更「愛回家」。

國美零售提出「產品全生命周期」概念,成立「國美管家」售後服務平台,為家電整個周期提供服務。