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主頁  > 時事  > 時事速報 2019 年 03 月 19 日

化身網路聆聽者 青年心聲有人聽

香港大學早前的研究顯示,近七成大學生有輕至重度的抑鬱症狀,中學生比例也有近五成半。平日有鬱不能抒,甚至導致自殺個案頻生,而今期的兩位主角就決定做義工,化身網路聆聽者,聽聽少年心底夢。

余匡文(右)跟施采殷(左)閒時便會來到「Open噏」的辦公室做義工,用文字聽有心事的人訴心聲。

晚上八時半,位於香港仔田灣的一間辦公室內,兩名社工和兩名義工正坐在電腦面前,聽十幾個網民訴心聲,「遇着有三個個案同時上線,如果佢哋都好活躍好多嘢講,我哋就會好鬼忙。」廿一歲正就讀心理學的義工余匡文說。

跟余匡文一樣擔任義工的,還有正在港大工作的施采殷,自去年十月起,他們便會閒時來「上班」,跟有心事的青少年聊天。「本身在大學研究老人抑鬱症,明白要幫到有情緒困擾嘅人,最重要係有人承載佢哋嘅情緒,同佢哋傾偈就係想嘗試明白佢哋。」施采殷說。

在成為義工之前,二人都要先上培訓堂,學習輔導技巧和認識情緒病,平台至今已培訓了一百名義工。

 

鼓勵抒發情緒

他們跟這班有心事網民溝通所用的平台,是前年獲賽馬會慈善信託基金捐助,夥拍港大防止自殺研究中心,以及香港明愛、香港小童群益會及香港青年協會開展的青少年情緒健康網上支援平台,人稱「Open噏」。平台每日廿四小時皆有社工及義工上線,高峰期每日有近二百人上來尋求協助,來者出乎意料地多,「香港人咁忙,生活壓力又大,身邊真係難搵到有人肯靜靜地聽佢哋訴苦。」余匡文說。

鬱悶有誰知的感受,余匡文也是個過來人,「初中時屋企有大變動,好唔開心,情緒好唔穩定,好想搵到個人聽我講,最後全靠有駐校社工同我傾偈,拍拍我膊頭。呢個角色好重要。」之不過,時代變人亦在變,當下人人以通訊軟件溝通,於是才有這個平台的出現,「上嚟嘅人都係匿名,無人會知你係邊個,大家用文字溝通,可以暢所欲言。」

每次做義工三小時,令余匡文和施采殷有機會見盡今時今日香港地,青少年面對的不同壓力,「學業、家庭、感情問題,乜都有。」施采殷說。但想不到短短的文字對話,卻可為他們撥開雲霧,「有個大學實習生,但畀同事欺凌,日日都唔開心,成個月都瞓唔着,同佢傾到我收工,佢同我講開心咗好多,我都覺得好鼓舞。」她續說。

除了學生,上來的網民甚麼背景都有,有時亦有在職人士,甚至是主婦。對還在讀書,人生經驗不足的余匡文來說,要跟任何人都啱傾,當中也有竅門。「做義工都要先上培訓堂,社工教遇到有人話自己唔開心,唔應該叫佢唔好唔開心,而係要鼓勵佢講多啲自己嘅感受。」

平台每日廿四小時運作,每個時段都有社工及兩名義工當值,同一時間處理十多個求助者。

 

用心感受

在辦公室的鏡牆上,就貼滿了各式各樣的鼓勵話語,方便義工應答,「其次就要肯定佢哋嘅情緒,了解有呢個情緒背後係咩原因,等佢哋知道,我哋明白佢,但唔會批判佢做得啱定錯。試過有個女仔上線,話十年來都飽受情緒病困擾,試過好多方法但都無乜用,雖然我唔係專業人士,但同佢傾兩個鐘,至少令佢個心舒服啲。」

主理平台的社工周文慧指,平台自去年十月投入服務起,至今已為八千多人提供網上支援,「早排恐怖女孩Momo出現,即時有好多青少年上嚟。我哋發現天氣唔好,亦會多咗人上嚟。」每到凌晨,來求助的個案亦有不同,「試過有個女人上嚟話好唔開心,平日好少見到老公,當晚佢等老公返屋企,結果我陪佢傾到三點幾,佢都係等唔到佢老公,但至少喺佢瞓覺前,有人陪住佢。」說時,余匡文就像個專業的輔導員。

除了開解別人的心事,余匡文指做義工平日亦要特別注意透露有自殺傾向的青少年。「遇過有人成日講佢覺得活着好辛苦,我就會慢慢切入,問佢係唔係想自殺、有無試過,再了解佢感受同原因。」

如此看來,這個平台就像一個匿名的樹洞,讓人無事不可對人言,排解鬱悶,「做了短短幾個月,當我身邊有朋友好唔開心,我都學識點嘗試開解佢,畀多啲關懷佢哋。」如此由線上做到線下,若推而廣之,香港的青少年自殺問題也許就有出路。

用文字溝通需要一定的技巧,辦公室內貼滿了義工分享的說話建議,供其他義工參考。

 

開解三招你要識

平台社工鄒富儀指,義工所用的輔導技巧,其實亦可應用於面對面的情況,若遇到有情緒困擾的親友,亦可嘗試開解。她教路:「第一步要嘗試製造一個空間鼓勵對方講多啲,話佢知你聽緊佢講,而從對方的語速、用字同身體語言,就可以了解佢哋嘅心情狀態。」

第二步則要從對方所說的經歷同故事中,嘗試找出對方背後的感受,「同番對方講,令佢知道我哋明白佢,同佢同行。當了解對方的經歷和過去,亦要嘗試接納,少批評,「因為好多人有今日嘅處境都同佢哋嘅經歷有關,好多時身不由己,呢個時候一份接納就顯得好緊要。」

香港賽馬會慈善事務部主管應鳳秀表示:「馬會期望以青年人習慣的溝通模式,透過這平台更有效地提供情緒支援,同時提升大眾對心理精神健康的認識及應對能力。」

社工鄒富儀表示,香港人生活壓力大,難免易有情緒問題,但只要適當介入,便能減少自殺案發生。

 

 

賽馬會青少年情緒健康網上支援平台「Open噏」

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網址:https://www.openup.hk/
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