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主頁  > 專欄  > 善說亮話 2018 年 08 月 28 日

張亮

由私募基金轉職慈善信託基金,轉化追求回報的霹靂手段,凝聚廣結善緣的菩薩心腸;現任香港賽馬會慈善及社區事務執行總監,性好山水、讀書,偶爾長跑。

以人為本的社會創新

根據聯合國資料顯示,全球現時有超過五成人口居於城市,預計到2050年將會增至近七成。城市發展一日千里,對社會服務的質和量都有不斷增加的需求,令慈善業界亦要與時並進,不斷創新求變,方可為大眾提供最適切的服務。

筆者早前有機會與多位社會服務業界的創新先驅,包括勞工及福利局局長羅致光博士,在「慈善共創‧都市聚焦」國際慈善論壇前會上,細談社會服務業界可以怎樣透過資訊科技、創新思維、跨界別協作及提升業界技能等範疇,加快走向社會創新的道路,協助不同階層的有需要人士,應對多元社會上的種種挑戰。

21世紀的科技應用,可為NGO實現無限可能,例如嘗試不同的服務模式、透過不同渠道接觸受眾、以科技產品提升營運效率,及提升員工技能等等。有出席前會的「社職」聯合創辦人兼總幹事譚俊傑,創立方便易用的網上義工配對平台,減省社福機構在招募義工時的行政工作,同時方便有意與參義工服務的人士,一舉兩得。筆者都曾聽過社福界的同工稱自己對文件多過對人,科技能夠提升業界效能,拆牆鬆綁,為創新創造條件,亦讓他們有更多的空間做「對人」的工作。

不過即使有最先進的設備,亦要有創新思維,才能水到渠成。筆者認識的業界創新先驅都具備一種態度,一種以人為本、敢於求變的態度,畢竟社會服務業界是「對人」的工作,只有認識人的需要,服務才能設計得到位。聖雅各福群會總幹事李玉芝就說出了心存創新心思,才可與時並進,為受惠者度身訂造適合的計劃,迎合他們的口味及興趣。香港大學睿智計劃林維峯教授,亦列出本地及海外的例子,說明如何在官、民、商的層面達致社會創新。

馬會團隊在籌備「慈善共創‧都市聚焦」國際慈善論壇時,都不斷互相提醒要以參加者的角度設計論壇的形式和主題,於大館的「樓梯底」舉辦論壇前會,也可算一種創新的活動手法吧!希望論壇可以提供交流平台讓與會者討論大城市面對的社會問題,同時連結了各方同路人,建立長遠合作關係,共建美好城市。

論壇上的「感人亮話」

「如果社會服務提供者可以在策劃項目時,更著重受惠者的用家體驗 (user experience),服務模式就會有更高的創新機會,從而帶來更多成效。」