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主頁  > 專欄  > 門裏門外 2017 年 12 月 29 日

楊立門

楊立門,前政府常任秘書長,現任商會行政總裁、歌手及作家。

線上線下

國內一所外語大學,年初訪問了一批留學中國的外國學生,問他們喜歡哪幾項中國的新發明,結論是:高鐵、共享單車、電子支付和網購,引起一番「中國新四大發明」的談論。這個說法頗有意思,但不必太認真。我認為「四大發展」是比較貼切的形容,因為似乎沒有一樣是發源於中國的。不過,這幾樣新事物在中國發展的速度和普及性,的確是領先全球。

就說網購吧。網上購物雖不是中國人發明,但中國今天已晉身為全球最大的網購市場,今年第一季的交易規模已超過一萬億,比去年同期竟增長了百分之四十五!中國人多市場大,不在話下,而網購能在中國鋪開得這麼快,主要有賴極高的互聯網覆蓋率、可靠的網上支付,和高效的速遞服務。而速遞服務是依托於發達的運輸網絡。聽說現在執中國網購牛耳的阿里,在剛過去的十一月十一日「光棍節」,交易額一天突破了一千億。

反觀香港,我們在這方面仍然活在一個上世紀的經濟模式。網購能在歐美國家和中國流行(以前是郵購),主要是因為地方大,購物點離家很遠和不集中。但香港沒有這個問題,我們都習慣了親身接觸過貨物才放心買,所以本地的網購始終熱不起來,最受歡迎的可能是那些賣家庭日常用品和食品的網站。HKTV Mall近來異軍突起,我也覺得服務和性價比不錯,不過他們的經營模式好像頗「燒錢」,不知能維持多久。「淘寶」已成為越來越多香港人的活動,只要是你能想得出來的貨品種類,他們都有。最大的好處是價錢低得難以致信,所以即使發覺貨物不似預期,也浪費不了多少錢。我的淘寶經驗還算不錯,最佩服他們的「有交帶」,用手機可以一路追蹤着所訂貨物的行蹤:何時出了倉,何時到達深圳的貨場,何時過了口岸到港等等。


在香港,零售業很難只在線上存活,即使HKTV也要開實體店,才可線上線下也兼顧,相得益彰。其實這個所謂「O to O」模式(即online to off-line),已是一個驗證成功,不少大品牌也採用的零售策略。

上周揭幕的工展會歷史悠久,售貨模式可說十分「線下」,但之所以到今天仍大受歡迎,是因為它有一項零售管理學裏說的「購物體驗」,比貨物的品質和服務一樣重要。在人山人海、購物氣氛熾熱的會場,搶購一些超值的心水貨品,這種體驗和滿足感是普通的線上購物所不能提供的。話雖如此,原來工展會已發展了網上版,在場內買不到也可以網上買,一樣享有工展會期間的特價優惠。今年的工展更引入了微信支付和支付寶,真正做到「O to O」,與時並進。工展還有不到兩星期的展期,要辦年貨的趕快去!