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主頁  > 專欄  > 一葉一杏林 2016 年 03 月 21 日

梁栢賢

梁栢賢醫生,人稱「PY」,二○一○年起出掌醫管局行政總裁,現時統領近七萬員工。曾在衛生署及食環署打拼,主力防控傳染疾病、食物衛生政策、公共衛生緊急應變。○三年「沙士」後一手創立香港衛生防護中心,並成為首任總監。作為一個公職管理人,PY也有其感性一面,並樂意與讀者分享。

期望管理

過去幾年,本着與民同樂的心情,都會在醫管局聚會和中樂團音樂會唱歌。雖然自問歌藝難登大雅之堂,更不可算十分出色。去年年底的醫管局週年晚宴後,有人走過來誇讚我說:「梁醫生,你歌喉很好呢。」我反問:「哪裏好?」對方頓了一頓,說:「你甚少獻唱嘛。」那一刻我終於恍然大悟,心想:「原來如此。」

這叫我想起另一則小故事。和太太一起已三十年,拍拖時的情人節,定必送上一束鮮花。婚後跟太太約法三章,只有在中了六合彩頭獎的時候,才會送花。因為當中獎的時候,她一定十分想念我,怕我不知拿着幾千萬跑到哪裏去!而太太也十分配合,願意接受這個協議。

當一件事變成例行公事,就沒有所謂開不開心;相反,若控制好對方期望,突襲一次可能換來無限驚喜。唱歌如是,送花亦如是。我的歌藝不見得出色,只是因為少唱,才有一鳴驚人的效果,別人不會對醫生的歌喉有何期望。相比起勤練歌實力強的人,偶爾「露一手」,迴響可能更大。

至於送花,倘若講明不會送,太太就不會產生期望,但突然間送上一束,則感動指數倍升。又例如失驚無神到太太公司樓下,陪她吃午飯,她會十分驚喜。所以說,想在平淡之中找些樂趣,不見得是在大時大節做甚麼,而是在普通日子也能對她好。不過,最重要的是兩人之間的溝通,因為未必所有女人都能接受情人節沒有花。她表面上會說沒關係,買花浪費金錢,但女人都是口不對心,丈夫應了解清楚她的沒關係是真的沒關係,抑或大有關係。

期望管理可應用到其他方面。私營機構會「放風」,稱營商環境困難,加薪幅度將未如預期。當實際加薪幅度比預期高,員工必然喜出望外,因為沒有期望,不會失望。倘若實際幅度低於預期,定必觸發員工不滿。

本來期望是進步的原動力,但將期望施加於別人,可能令彼此關係緊張;因對自己過度期望所產生的壓力,會逼自己入死角。有時候,期望更會演化成慾望,不擇手段只想得到所嚮往的。因此,無論是對他人或者自己,都要做好期望管理,因一件事的成與敗,還得看天時、地利、人和。結果不似預期,不代表你能力有問題。

可是,甚麼才是合理期望?你認為合理,他可以視之為無理。說到底,這不是一個人定的規則。到現在為止,我仍期待送花給太太的那天來臨。

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