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主頁  > 時事  > 時事速報 2013 年 01 月 07 日

鬥平搶客變「自殺」 顧客商戶小心「陪葬」 揭團購網頻爆煲之謎

團購熱潮兩年前在本港興起,為商戶帶來龐大商機,有食店曾創下三日勁賣七萬個漢堡包的紀錄,也有電器品牌兩周賣出七千部光波爐,銷售成績非常誇張,令商戶、消費者、團購網達致三贏,跟風做團購的網站,更火速激增至逾百間。

可是熱潮一過,不出兩年不少團購網便紛紛爆煲。本刊深入追查,揭發爆煲網站死因疑與加入攻佔市場佔有率,實行鬥平搶客的自殺式汰弱留強戰有關。至今僅餘不足十間的團購網,部分已鬥到五癆七傷,拖數、缺貨、甚至現金流不足等問題頻生。

團購網會員人數動輒以萬計,已發售的優惠券估計總值逾億元。有學者警告,一旦有網站倒閉,太過依賴團購促銷的商戶,分分鐘會被累死,令消費者的優惠券頓變廢紙,齊齊淪為團購網的陪葬品。

位於長沙灣一工業大廈內的BEECRAZY物流中心,每逢放工時間,來換領貨品的客人絡繹不絕,人龍不時由二樓沿後樓梯排到地下馬路。

「又無貨?職員話貨到打畀我,但一直至今音訊全無,已經三個星期喇。」胡小姐以團購價六百元買了一部暖風機,結果等到天冷仍無貨到手,早前直踩上團購公司位於銅鑼灣專門店理論,職員仍說不出到貨日期,最後建議她退款。

同樣情況在另一間大型團購網的物流中心也不時出現,職員索性以大紙皮寫出當天缺貨的名單,貼在門口當眼處,免得客人白排長龍才知無貨,情緒容易變得激動。

BEECRAZY兩年多來不斷擴張,據悉現有員工逾百人,屬業內具規模公司之一。

近年投訴升四倍

團購活動自兩年半前在港出現,帶動一股網上選購超筍貨熱潮的同時,消費者委員會收到的投訴亦與日俱增,一二年截至十一月,有關團購的投訴多達二千五百八十九宗,是前一年全年總數的四倍,主要涉及商戶未能提供貨品或服務,有關商戶結業的便有近一百宗。

在本港有兩萬會員的跨國團購公司「JigoCity」,在去年初為餐廳Darts 1推出海鮮自助餐優惠,因沒有鎖定優惠上限,最終超賣一萬三千份餐券後,餐廳才發現根本無法應付持券顧客的需求,弄至關門大吉。大批受影響消費者向JigoCity投訴及索償,豈料該公司在港業務亦告結束,並揭發多個與其合作的商戶,也被拖欠合共數百萬元款項,全部追討無門。

團購網JigoCity與餐廳Darts 1推出$188自助餐優惠後,有食客批評食物選擇過分少,涉將貨就價搵食客笨。