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主頁  > 名人薈  > 名人專訪 2011 年 06 月 06 日

滑不留手 禤國全

禤國全有如一顆走珠,被危機擠壓時,會瞬間走位。日本三月受到空前災難突擊,人人對日本避之則吉,他的旅行社「東瀛遊」首當其衝,一個月掉了七千萬元生意。

「最困難時,就是我們發功之時,打逆境波是我們的DNA,已經很習慣。」遠至神戶大地震、南亞海嘯、沙士等等,倒下不久他就會絕地反擊,別人與日本割蓆,他卻率先重推日本團,贏膽識,也贏了當地的信任,穩固江湖地位。

他是個天生生意人,由父母的象牙生意開始,一輩子也在做生意,輸了不肉痛,爬起身再來。不止識走位,他更懂得做人,自認圓滑,對傳媒、客人和拍檔都講求貼心,看通人情世故,更是成功關鍵。

所以說他滑不留手,是關於危機處理,也關乎做人。

禤國全永遠對着鏡頭笑笑口,面對傳媒更幾乎有求必應,即使唔識彈結他,都願意在公司會議室擺甫士配合,「我會盡力配合,大家都要交功課的嘛。」

禤國全面對傳媒時識做識講嘢,幾乎是肯定的。記者約他做訪問,甫見面,記者未開口,他就先取了主動權,問道:「你現在有沒有信心返日本玩?」

然後,他搶先分析公司重開日本團的原因,並講解每一天每一步的部署,這一段自動波的發言維持了三十分鐘。

「我鍾意講嘢,同時其實我知道對方想問甚麼,不用人家開聲啦,自己撻着,等你從我說的抽出有用的東西,又或者,你無問我的,我又想講呢。」

一輪嘴,出發點是方便對方,「千祈不要敷衍人,不要求求其其,一係不要答應,答應了做訪問就不要私私縮縮嘛,人家也要交功課的。」

日本3.11地震,一個月後他搞傳媒團到北海道和大阪視察,提供材料給傳媒做功課,「要證明除了福島之外,其他地方都無事。」這是他的慣常做法,○四年南亞海嘯、○八年四川地震,事發後他都帶記者重遊舊地,出招救亡。

做導遊出身,培養他「盡力為你服務」的性格。

出招

南亞海嘯在聖誕日發生,半個月後他帶四十名記者到布吉,「不要信太多謠言,又說有鬼,又說水塘有死屍,說得很恐怖,我做這一行,我說無問題人家未必信,讓記者自己看自己報道就公平了。」

上月十五日,他發邀請函給傳媒,五天後出發到日本,剛好是在福島輻射事故級別由五級升至七級之後,「一般人看法是大鑊喇,嚴重咗,但我們看到黎明來之前一定最黑暗,最壞的來了,無嘢衰得過現在。」

博一鋪,絕地反擊,其他旅行社六月才會出團,他較人先行個半月,四月十六號已重新出發,「可能因為我們在日本的資訊比較好,知道無問題,是他們讓賽個半月。」人家不做,他做,「在商場一定要出招,我們不是要傷害人,只是要告訴消費者我們做得到。」

家有十兄弟姐妹,禤國全(前右一)排行第八,父親做象牙麻雀生意,只有他一個深受影響,長大後創業做老闆。

他擅長在狹縫裏行走,例子舉目可見,「今年年頭埃及因局勢不穩,我們單方面決定取消行程,要旅客返港。」

有旅客不滿,他公司帶齊歡迎橫額和福袋到機場接機,即使是星期日,禤國全親身到場見旅客,也見記者,「要親身解釋給客人知我們的決定,同時,我sense到一定有很多傳媒在場。」

明明是捱罵的場面,一張橫額扭轉局面,公司形象攞晒分,更賺了宣傳效果,「觸覺好緊要,要想想怎樣與人不同,競爭對手完全不知我們有這一着,可能放緊假還瞓緊覺。」

翌日其他旅行社紛紛效法,「有誰會記得全世界第二高的山有多高?只記得喜馬拉雅山是最高的,第二個不會記得。」這一仗,公關手腕贏盡全行,抵他自豪。