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主頁  > 大中華2022 2022 年 09 月 27 日

以人為本 待客以誠 提供線上線下全方位優質體驗

東方表行

 

東方表行扎根香港逾六十年,一直是本地極具規模及信譽的表行之一。東方表行(大中華區)市場推廣及數碼營銷主管Anthony Tsang認為:「東方表行持守以客為本的宗旨,堅守誠信形象,在為顧客搜羅全球優質名表之餘,與時並進引入線上銷售服務,更無縫連接線下實體店貼心完善的售前、售中及售後服務網絡。」現時東方表行旗下分店網絡已覆蓋大中華區,並將會一路發展,將業務推得更高更遠。

Anthony Tsang——東方表行(大中華區)市場推廣及數碼營銷主管

“六十年來,東方表行以每一枚時計與大家捉緊每個時機;時至今日,成為大中華區的信心品牌,未來繼續與時並進,領導行業再創新里程。”

以誠待客 為他們提供至優質服務

要得到顧客的信任,誠信是其中不可或缺的要素。東方表行於六十年間,經歷不同的轉變,由最初於中環德輔道中開設首間店舖,一九九三年成為首間於香港聯合交易所上市的鐘表零售商、千禧年開始進軍國內市場,一直隨時間增加競爭力,力求為每位顧客提供品質優良的產品,以及賓至如歸的優質服務。「近年東方表行為貫徹品牌定位『Take Your Time』,以『時間、時機、玄機』為主題,探討時間帶來的意義;亦道出六十年來,東方表行以每一枚時計與大家捉緊每個時機。」

除了深得顧客信賴,東方表行同樣着重與各鐘表品牌的互信關係。疫情期間減少參加國際性表展,但Anthony堅持每星期都與品牌聯絡,了解他們的最新情報,因此經常可以在新腕表發布不久,便能火速將它們帶到香港,獨家呈獻在顧客面前。「要做到快人一步,首先當然要經常與鐘表品牌保持聯繫,加上我們和眾多品牌合作多年,已經與他們建立了互信,放心於歐美等地發布後率先提供腕表實物予我們在香港展出。」以往東方表行舉辧新表體驗會或工作坊多以酒會形式進行,但近年因應疫情轉為以四人小組形式舉行。「藉着與腕表品牌的深厚關係,新表每每在發布數天後便可讓顧客親身試戴,加上小組形式原來更受顧客歡迎,他們可以三五知己預約適合自己的時間,一班人享受體驗新表的樂趣。」

瑞士奢華腕錶品牌百年靈與東方表行合作於中環娛樂行開設了最新百年靈專門店,設計以經典的百年靈現代城市工業風為主。

位於中環皇后大道中50號的精品旗艦店,二樓經過特別設計,可以隨時變身展覽廳舉辧活動。

各式培訓助員工提升服務質素

東方表行知道要顧客得到優質的購物體驗,前線員工的待客態度至為重要。除了會為不同階層的員工設立不同類型的培訓課程,公司待員工如家人的精神,也大大提升他們對公司的歸屬感。「我們堅信員工是公司的寶貴資產,要提升他們的工作能力,公司由初入職員工到管理層都定期會舉辦培訓課程,例如初入職的同事,我們會做迎新、Team Building及不同的培訓課程,如產品知識及演說技巧,讓他們在融入公司的同時,提升他們的專業及熱誠的待客之道;亦有為管理層同事開拓他們管理能力的培訓,為日新月異的營銷環境有更好的裝備。」針對員工特質分配工作,能大大增加他們的工作能力,東方表行近年積極推出線上銷售,Anthony表示為了更完善結合線上線下的服務,較熟悉Digital的年輕員工會處理線上查詢,再由其他同事跟進,完全展現出東方表行員工分工合作的精神。

推出獨家限量版Grand Seiko Heritage腕表,採用「60」的普通話諧音「綠色」為表盤主色調,十二小時位置飾以「60」字樣,代表東方表行六十周年紀念。

於兩年多的疫情中,對東方表行的員工來說也別有一番滋味。「這幾年我們積極配合防疫政策,不單加強店舖消毒清潔,同事也實施彈性上下班,我們又發現疫情中多了顧客利用網上商店平台,因此東方表行與時並進推出一對一的線上銷售顧問服務,顧客在線上或社交平台經同事詳細介紹之後,決定購買時可以選擇到店提貨,或者安坐家中等貨品送到,我們會再安排專業銷售顧問上門為顧客作售後支援,這種嶄新的銷售模式,相信會成為日後大勢所趨。」

與著名特色餐廳Madame Fù跨界合作,呈獻期間限定「Take Your Time時間藝術盛宴」,場地懸掛由獲獎無數的本地藝術家陳閃創作的裝置畫作《時間的發現~1961》,利用顏料的重叠來呈現時間累積的隱喻。

大中華區疫情下應變策略

疫情不單影響香港,內地不同地區都曾因應疫情的反覆而出現不同變化。Anthony以年初的上海為例。「在封城期間店舖自然無法營業,但我們依然會利用線上為顧客提供服務,讓他們可以得到最新的情報,在城市解封之後,我們便即時開店,又會設計不同的推廣活動,例如商場展銷,快速回應顧客的需要。」

東方表行在香港、內地、澳門及台灣均擁有多間店舖,版圖覆蓋兩岸四地,透過如此龐大的網絡,Anthony希望能更有效為顧客提供保障,於不同地區購買東方表行的產品之後,都能在其他地區得到支援。而為提供更完善的售後服務,東方表行於香港成立了腕表服務維修中心,符合瑞士及德國高級製表工藝的標準,而且它們更是Nomos Glashütte官方指定維修中心,日後顧客要維修腕表,便不用再千里迢迢運往原產地,在香港也能享受優質的維修服務。

現今世界資訊發達,無論香港還是內地顧客,要接收最新腕表消息都比以往快,Anthony認為這趨勢更有助東方表行了解顧客。「我們在不同地區都有線上平台,可以利用大數據去理解顧客的不同口味與想法,從而與不同腕表品牌分享這些訊息,再因應市場反應去調節銷售策略,讓我們可以更精準推出符合顧客需要的產品及服務。

顧客試戴腕表前,員工會先以透明的塑膠薄膜包着手表,經消毒清潔後才會讓客人戴上。

東方表行腕表維修服務中心位按照嚴格的瑞士及德國製表標準設計及打造,更獲瑞士及德國製表專家團隊確認,確保符合優秀卓越的製表規格。

東方表行近年投放更多資源於線上服務,包括網上商店平台、線上預約服務、推廣,以及多元化的營銷渠道。

履行社企責任回饋社會

作為一間香港本地的公司,東方表行深明履行企業責任的重要性,致力為社會發展作出貢獻,亦明白時間需要伸延及延續,因此東方表行秉承「Take Your Time」的宗旨,作出不同的社會責任回饋社會。例如主力協助有需要的學校或年輕人,去發展他們可持續的學業及個性發展。「我們與童享慈善基金會合作,共同舉辧『童享時間‧同享時間』活動,希望年輕人了解時間的重要性,有能夠享受自己時間的權利,例如舉辦Micro-bit計時器活動,Micro-bit程式中的小遊戲就好像鐘表零件組裝,需要小朋友逐個步驟去做,藉此讓小朋友認識時間這個對於他們來說比較抽象的概念。」

除了上述與時間有關的STEM課程,東方表行亦與童享慈善基金會舉辦機械車活動,透過東方表行的同事義工,與初小學生一同參與STEM機械車活動,希望由構思方案、到建立原型、測試、設計,都可以讓小孩子以及同事義工享受過程,同時提升學生創造力、協作和解決問題的能力。

此外,東方表行又贊助香港復康會「無障行者2021」,透過模擬各類型殘疾,體驗殘疾人士及長期病患者社區生活遇到的困難,希望活動能提高大眾對殘疾人士及長期病患者的關注,加強推動更平等和多元化的社會。

東方表行與童享慈善基金會合作舉辦不同的「童享時間•同享時間」活動,希望與學生們一起學習觀察,一起感受時間的神奇,一起「Take Your Time」。