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主頁  > 大中華2022 2022 年 09 月 27 日

與時並進 勇於創新做證券業頂尖

耀才證券

 

耀才證券扎根香港逾二十七年,於香港上市也已經十二年,見證金融市場風起雲湧的變化,不單致力把握市場機遇,更藉穩健且創新的營銷策略,成功保持佳績,深得客戶信任。耀才證券屢創行業先河,為客戶提供全面的環球金融產品,以及多元化的落盤渠道,例如「24小時(eDDA)直接付款」服務、自行研發耀才證券(寶寶)和耀才期貨(豆豆)交易手機應用程式(APP)。耀才客戶只需開立一個帳戶,便可自動接通四大交易系統的緊急防斷措施,此類嶄新設計,客戶可以在投資路上暢通無阻,無懼死機;分行實施七天營業,並設有二十四小時環球市場支援熱線,務求方便客戶任何時候也可開戶及作出任何查詢,貫徹「以客為先,想客所想」的營商理念。

許繹彬先生——耀才證券執行董事兼行政總裁

“以客為先,想客所想。”

貼地思維 全方位為客戶服務

耀才證券執行董事兼行政總裁許繹彬先生表示,集團一直以客為先,想客所想,不斷以創新思維推出貼心產品及服務之餘,更不忘照顧傳統客戶,遍布全港各區的十四個實體營業點,加上「耀才教學專車」遊走全港,大部分營業點更一周七天營業,幫助客戶落盤、查詢等事宜。許繹彬說:「雖然耀才是推行網上交易的先驅,但我們從未忽略傳統客戶服務;亦深明除在港上市及品牌效應外,當客戶在遇到問題時,不想似別的公司,僅提供有限度的專人對答,甚至只有人工智能系統來解答問題;客戶存放資金來投資,絕對希望能得到專人及專業的客服來解答問題,而且在港九新界的重要民生區駐紮實體店,必定能給予客戶安全放心的感覺,更方便客戶隨時入內查詢。」耀才扎根香港逾二十七年,早已深得客戶信任,許繹彬認為這全靠耀才一直以來對全球投資者的全心奉獻,深入了解他們的需要,才能得到他們的愛戴,他說這全是耀才永遠着緊每一位客戶所需,及尊重每一位客戶的意見,才能締造「天時地利人和」。

耀才分行網絡完善,除了九龍區總部,總行連分行數目合共十四間,遍布全港,更開創先河,部分分行實施七天營業。

過去兩年多疫情肆虐全球,但對金融投資市場未有造成太大衝擊,許繹彬覺得「只要比人多行幾步,生意仍有得做」,而耀才在疫情中的業績保持亮麗,全賴耀才「疫境」中仍然竭力維持線上線下優質服務,為客戶提供全面的支援。「今天客戶到分店做買賣,只需透過一部電腦一部手機便可,若是不懂電腦的客人,我們更有專人從旁協助,務求『唔識教到您識』,使不論任何年齡的客戶,也可以參與網上交易。」昔日金融從業員多是股票經紀,與客戶服務涇渭分明,且對客戶的投資產品沒有太多選擇;不過耀才則信奉一站式服務,不單要求員工股票、期貨、期權及全球產品均要瓣瓣精,也要具備客服技巧,所以入職耀才的新人需接受一個月的特訓,由資深員工訓練,要熟悉公司的產品特性、如何落盤及客服技巧,許繹彬笑言耀才培訓出來的員工,在行內甚為吃香,在業界經常聽到「耀才出品,必屬佳品」。

二○二二年,耀才橫掃香港交易所七大獎項,成頒獎禮大贏家,葉茂林主席喜上眉梢。

創新服務 想客戶未敢想

證券業一直演變,由穿紅背心的經紀在港交所聽電話為客人落盤,到後來客戶可以經電腦查詢股價、落盤,今天只需一部智能手機,按幾下已經完成操作,耀才一直都是行內的領導,總是行先別人一步。許繹彬憶述,十多年前很多人都以為用電腦落盤已經是極限,但他們並不滿足現狀,看到智能手機的發展,認為手機應用程式將會是大勢所趨,因此早早便投入資金研究,推出耀才證券(寶寶)、耀才期貨(豆豆)APP,為客戶帶來全天候「開戶、買賣交易、入錢」的便利。「我初入行時,客戶要知道股票價位,除了要打電話問之外,便是特定時間內看電視的金融節目,後來互聯網出現大家可以透過電腦,今天想知價位手機上有無數來自全球的財經資訊,甚至客戶透過手機或電腦,已經可以免費觀看由本公司自行開設的《耀才財經台》,讓客戶二十四小時全天候緊貼全球市況的變化,以及提供有用的分析。」

耀才推出的耀才「寶寶」及耀才「豆豆」手機應用程式,深受客戶歡迎,主席葉茂林先生(右)與許繹彬先生(左)現身推介會作簡介。

科技讓金融業生態不斷轉變,許繹彬直言要不斷增值自己與時並進,耀才也要持續投放資源提升交易系統速度、優化電子交易程式及強化網絡保安,他說現時耀才客戶只需一個戶口,便可通過兩個手機應用程式及兩個網站,總共四個渠道交易,務求客戶可以在無懼死機的情況下,便可最快又最穩定地買賣全球股票及期貨產品,以及處理戶口任何事項;此外,首創的「24小時(eDDA)直接付款」服務,也是創市場之先河,客戶可以二十四時隨時存款,加上極具競爭力的推廣優惠及開拓全球不同類型的投資產品,令耀才於逆市中仍能保持行業的領頭羊地位。

除了遍布港九新界的分行網絡,「耀才教學專車」更遊走全港十八區,提供一站式開戶、投資及證券專業知識等服務。

耀才提供優質的一站式服務,不單要求員工股票、期貨、期權及全球產品均要瓣瓣精,也要具備專業的客服技巧。

鼓勵創新思維 多與年輕人交流

要持續推出創新服務,許繹彬說若「墨守成規」及「故步自封」則難以成事。「一般證券行都愛聘用富有經驗的經紀來帶動公司業績,但耀才不單止會聘用有經驗的人,更樂意聘請年輕新人入行,因為他們的視野廣闊與別不同,有時會看到一些我們這些入行多年的人沒留意或看不起的事情,所以我很喜歡和他們面對面交談,他們可以大膽道出現今投資者可能對網上交易及落盤方式有那種要求,亦有可能對網上交易的程序及步驟存有疑問;又或者對現今年輕客戶對網上交易系統及手機交易程式上的需求及面對的困難,有獨特的見解;所以能夠深入了解年輕人市場,也是耀才能不斷進步及創佳績的重要源泉。」例如開發手機應用程式,年輕客戶群需要盡可能減少操作步驟,剔除複雜的東西,以簡單易明的介面,才適合他們使用。

耀才一向致力教育投資者財經知識,經常舉辦不同的講座,極受客戶歡迎。

除了年輕化的科技資訊部門,耀才的行銷手法也極其生動,許繹彬笑說全賴一班有衝勁的同事,他們不單運用傳統媒體,也善用新媒體去宣傳耀才的服務及產品。如此懂得透過創新思維,和許繹彬常掛在口邊的兩句說話甚有關係,就是「不可故步自封」及「生於憂患死於安樂」;他說當滿足及安於現狀,便如逆水行舟,不進則退,所以他常與年輕同事交流,希望用貼地又創新的想法,推出貼地的產品、服務及宣傳。

耀才於香港上市十二年,在主席葉茂林先生(中)領航下,憑着「以客為先、想客所想」的精神,多年來深得客戶的信賴和支持。

關心社會 與市民共渡時艱

作為本地證券商龍頭,耀才深明「取諸社會,用諸社會」的道理,所以集團主席葉茂林先生創辦的「葉茂林慈善基金」在疫情中連續三年共捐出三千萬元予香港醫院管理局,支援香本港前線醫護抗疫;集團又經常會贊助壁球、高爾夫球運動,鼓勵市民養成常做運動的習慣。由於香港人壓力大,情緒病也是其中常困擾大家的問題,耀才已經連續超過十年贊助心晴行動的「心情跑‧跑傳情」慈善跑,以及捐助香港明愛、香港公益金等慈善機構。

環保也是今天企業重要責任之一,耀才除了積極節電節水,也透過轉用LED燈泡減少碳排放,又會主推向客戶推介轉用全電子化的電子客戶服務(如轉收電子帳單等),每月佣金總和即享九折優惠,目的是鼓勵客戶多使用電子帳單,減少紙張浪費等。

疫情中為前線醫護打氣,「葉茂林慈善基金」連續三年捐款共三千萬元予醫管局。圖為葉茂林先生(左三)將捐款支票頒贈予醫管局主席范鴻齡先生(左四)。