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主頁  > 專欄  > 老作有理 2022 年 08 月 05 日

林作

讀過哈羅公學、牛津、港大,是一位前大律師,可能是娛樂圈學歷最高嘅人,好認真咁滲透住濃濃嘅膠味同不可解釋嘅幽默。

理解人性

我覺得我見人的數量,會使我將來能成大器。
起初,我是毫無感覺的。一五年成為大律師後,我就去競選區議會議員,當時的我還很青澀,第一次出到來社會,見到各式各樣的人,那是個學習的階段。競選有個問題,就是雖然見人多,但走馬看花居多,不能說是有太多的深入接觸。
但畢竟自一五年開始,我接觸人的數量,背後代表的不同背景、年齡階段、職業,都真的很闊。
無論是之後參與的幕前活動、公開活動、我「百足咁多爪」而涉獵的範圍,真的讓我認識到許許多多不同的人。
可能那個年紀算比較小,我那時候不以為然,結果今日看來卻發現,令我比起不少人多了一個很難得的技巧——理解人性。
我身邊的朋友喜歡嘲笑我不懂得看人。我女朋友更是經常和我對質,責怪我不懂得判斷誰是誰非。
在她眼裏,這個世界絕對是黑白的。
也就是說一個人就是好,或者是壞。沒有灰色地帶,也沒有空間去探討其他任何方面。
我舉兩個例子。

自一五年開始,我接觸人的數量,背後代表的不同背景、年齡階段、職業,都真的很闊。結果,今日看來卻發現令我比起不少人多了一個很難得的技巧——理解人性。

 


首先,在我的保險工作上,我一直認為,工作表現就是工作表現,和其他方面無關。也就是說,某位同事可能在私人層面上未必是我會交的朋友,但如果表現一流,這就是你要最緊密合作的夥伴。
我之前的頭馬就是如此。我並沒有特別喜歡或欣賞他私底下的為人。但他是做事情最能幹的,所以我就選擇用他、依賴他、給他獎勵、鼓勵、支援。
在目前階段,我也有兩位新人正在同時入職。
一位是和我私交很好的朋友,我個人頗為欣賞她的。另外一位則是我個人可能在做朋友上未必會選擇的人,但在我看來,後者可能工作能力更強。
這就是見人多的好處——經驗多,有時候看個眼神、看個在電話裏回覆的反應,都能夠感受到對方。
而久而久之你會發現,工作表現才是一切。甚麼關係、友情、禮儀,都不太重要。對,我就是如此目標第一的。
第二個例子,就是一樣米養百樣人的道理。
兩年多來,我每天不斷見客,造就了自己真的深入聽取了許多民意的經驗——真的是各種各樣想法的人都有,而你都要尊重及滿足他們的需要。
最近才有一位客戶,聯絡我洽談醫療保障類的計劃。內容不多說,關鍵是她表示不明白為甚麼會有人以儲蓄方式購買。而我自己表示,原本的我,和她一模一樣想法。但是正正有人會有完全相反的看法。
第一位就是我媽媽,告訴我錢拿不回來的消費型計劃都是扔錢下海的東西。我學會的是先不要批判,先聽,先了解。
然後在年頭,我真的認識到一對夫婦客戶,真的是選擇要用完全儲蓄的形式去做這個保障計劃。他們告訴我,在六十五歲退休的時候,即使餘生有更大患病風險,但是至少可以安然得知,自己可以選擇這個時候取出這麼多年來交的保費,會讓自己更安心。
老實說,這個錢不能算很大額,而取出的機率極低—— 你餘下幾十年還是需要這樣的安排嗎?但是他們至少有得揀——例如:他們可以取出錢來,然後此時選擇用消費型方式繼續計劃。
這是還有十幾年才到那個階段的他們所不知道的——到底甚麼方式適合自己,到時候再說。
我這位客戶聽完我故事的分享,竟然一百八十度轉變,同意這個做法。而我,給到她好的建議,完全是因見人多見回來的功力。