為提供更方便的一站式服務與讀者,星島雜誌集團旗下的東周網、東TOUCH、PCM電腦廣場、CAZ Buyer車買家、JET及Spiral游絲腕表網站將歸納為My-Magazine網站,只需完成以下簡單登記程序,即可以一個電郵地址,享用以上各網站提供的各種會員服務及源源不絕的會員優惠!
submit
submit
主頁  > 時事  > 時事速報 2021 年 09 月 14 日

感受智慧 醫療體驗 主動踏出健康一步

  人口老化、疾病年輕化等問題,一直為香港的公營醫療系統帶來重大挑戰和壓力。長期超負荷換來極長的輪候時間和診症過程,久而久之令不少港人變得諱疾忌醫,而今期的主角便是其一。

由馬會支持成立的中大醫院採用了多種智慧科技,為市民提供別致的醫療體驗,而滿英則大讚位於醫院大堂的帶路智能機械人。

 

  星期二的上午,五十多歲的楊滿英(滿英)來到剛剛在今年一月才投入營運的香港中文大學醫院。說起這個地方,她笑言乍看像一間酒店多於一間醫院,「大堂很光猛,樓底很高,裝潢亦很雅致。不懂路的話,大堂還有部智能機械人帶路,很先進。」她豎起拇指說。

害怕苦等就醫

  眼見滿英說得如此興奮,細問下才知道她以往卻有不少不愉快的就醫經歷。「我丈夫有三高和心臟病,我需要經常陪他去公立醫院覆診或替他取藥。但到醫院排隊拿籌、等抽血、等睇醫生、覆診排期、交費、取藥等的過程很漫長,光是等拿藥也試過等近十個小時,所以每次我都要請假陪他或代他去。」她憶述。

  漫長的等候不止考驗耐性,更影響情緒,「丈夫試過傍晚去看急症,看到急症室內逼滿人,而且氣氛和燈光令人感覺很冰冷,愈等便愈覺得壓迫和煩躁,多次想不等回家算了,但最終也要等到翌日早上才見到醫生。」

  這份「十五十六」的焦躁心情固然不好受,但對於本身有貧血,以及血糖和血壓低病史的滿英來說,等待的時間卻更長,「試過排期想做身體檢查,竟然要等上五、六年。久而久之,即使有病我也不太想去公立醫院,無奈私家醫院又太貴。」
 

  然而,為了照顧患有慢性疾病的丈夫,滿英依舊不時要出入公立醫院,有時甚至要帶上兒子同行,「一來因為丈夫要食的藥很多、很重,二來種類太多,而且全是英文,所以要兒子在每包藥袋上寫上是甚麼藥以及何時食一次。回到家我再用藥盒分開早、午、晚的劑量,定時定候提丈夫食藥。」

  滿英的經歷,相信能引起不少港人的共鳴。然而,今年二月,滿英獲機構轉介參加中大的防癌計劃,並有機會到中大醫院接受檢查,結果帶給她的卻是完全不一樣的體驗。「一入到醫院,已經有機械人帶路,坐在專科門診的等候區不到幾分鐘,便可以見醫生。」

 

 

藥劑部主管何愷玲(左)指,醫院採用了先進的多劑量配藥儀器,能將病人每次要服食的所有粒狀藥物分成一包包,方便病人服食。

 

體驗智慧配藥流程

  滿英指,當時的報告顯示她的糞便樣本中有隱血,需要入院作進一步檢查。「以前朋友說驗大腸很痛,所以一聽到有問題就心感不安,本以為要等很久,擔心一整天,誰知上到病房換衫後便打麻醉針,到我數小時後醒來,已經有報告,醫生亦即時告知一切正常。整個過程連拿藥只用了一個上午,根本來不及緊張。」她笑着說。

  聽着滿英的分享,坐在她身旁的藥劑部主管何愷玲則笑言,滿英所經歷的無縫入院體驗,其實是結合多種高科技智慧和嶄新醫院管理思維的成果。「簡單如配藥,其他醫院會在收到病人交藥單後才開始配藥,但我們在醫生診症處方藥物的那一刻,已經開始執藥,以縮短病人的等候時間。所以,我們的取藥部等候的時間不多。」她舉例說。

  除此之外,中大醫院藥劑部更引入了多部先進的儀器,令配藥流程更精準無誤。「一來我們的藥架都加入了數碼標籤,有二維碼可追蹤藥物的存量、過期日和批號,用儀器掃描病人的藥單,藥架上的相應藥物標籤便會亮起閃燈,減低配錯藥的機會。」

  至於滿英丈夫以往食藥時遇到的種種問題,何愷玲指藥劑部亦引入了多劑量配藥儀器,能夠自動按藥單執藥,再按早、午、晚的服用量分成不同的藥包,方便病人服用,「藥包上亦印有太陽、月亮等圖案標示早、午、晚,方便文盲人士,而藥包交到病人手上前亦會先經過機器核對,確保無誤。若是留院病人,醫院各層亦安裝了氣動物流管,可在數分鐘內運送藥物到不同病房。」

  何愷玲表示,中大醫院採用自動化藥物管理流程,除了可加快配藥服務,同時可騰出人手,為病人提供更貼心的服務。我們會了解病人的服藥習慣和喜好,必要時跟醫生和護士溝通,即時轉換藥物。如有病人反映藥物太大粒難以吞嚥,我們便會為他換另一種藥。」換言之,流程自動化背後的目的,除了方便管理,更在於一種心態的轉變,「讓藥劑部的同事能以病人的角度出發去提供服務,為他們多走一步。」

  中大醫院內外結合了物聯網等多種智慧技術,以病人為本的角度改善病人的入院體驗。醫院由香港賽馬會慈善信託基金撥捐十三億港元支持成立,是繼支持在全港成立多間賽馬會診所和母嬰健康院、以及支持成立衞生防護中心以外,馬會歷年在醫療衞生方面的最大單一捐款。醫院於九月正式開幕,香港賽馬會主席陳南祿於開幕禮上表示,中大醫院正式開幕為香港醫療服務開啟新一頁。「回顧過去數十年來,馬會在推動健康社區的概念上一直不遺餘力。」

中大醫院剛在九月初舉行正式開幕禮,並獲特首林鄭月娥(左五)與馬會主席陳南祿(右五)、行政總裁應家柏(右四)及中大一眾高層出席主禮。

 

                                 香港中文大學醫院 電郵:general@cuhkmc.hk
                                   網址:www.cuhkmc.hk Facebook:CUHK Medical Centre