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主頁  > 專欄  > 翔勝之道 2021 年 09 月 02 日

李丹翔

祖籍廣東的新加坡跨國投資人,08年攜3萬元到港發展於多間國際知名地產集團擔任要職,其後創立以華人領導的海外物業投資公司。

俾客人搵着數

有朋友看見方健儀的代言廣告,留意到我們為新客戶免費驗樓及按揭諮詢,好奇問為何要免費,說這些程序,就算我不送,他們都一定要做。我笑說因為我想「俾客人搵着數」!香港地做生意,做老闆的或多或少為了賺最大利益而想方法搵客人着數,但我就覺得如果要成為一間好企業,反而是要給客人着數,我說的不是甚麼枱底或不見得光的交易,而是替你的生意增值。我經常說連去茶餐廳食飯,老闆都會主動送你一碗老火湯,珠寶店會給客人喝的是Perrier而不是普通蒸餾水,手機店亦會免費幫忙轉移電話資料,這些看似微不足道的着數,其實是會讓顧客留下好印象,最終都會有助你的生意。

這是新公司Chief of Homes環球總管的大阪辦事處。

 


一直以來,我們公司都強調為顧客提供「360度售後服務」,這是我創立公司時定下的承諾,主要是多年來我在海外物業這一行,見盡不少所謂有售後服務的同行,其實都是兌現不了。我曾經在一間很大的國際大行工作,規模之大全球都有他的辦事處,但最後我都選擇離開,除了因為我已經去到一個很高的位置,最重要是有很多東西他沒有對客戶兌現,例如當英國公司國際部要我們賣一個新樓盤,但客人收樓時,該區的分行同事拒絕轉介租務公司,他們不是沒有,而是拒絕!原因是不會處理一百萬鎊以下的樓盤租務,當時我賣的樓盤約五十萬鎊,這種做法讓我很憤怒,若覺得五十萬的樓盤不夠資格給他們放租,為何要賣?你接下這個樓盤,就要對客人負責,不能選擇性地服務,這完全發揮不到售後服務的意義。之後我又試過賣出一個一千二百萬鎊的物業,公司竟然叫客人在車站會合,我沒法想像我的客人付出過億,竟然要受這樣的對待!當時我立即買機票親自飛去英國,並叫車接送客人,我覺得就算公司失信,我不能失信!
我亦試過在一間英資投資公司工作,他們的售後服務算是較好,從貸款到放租都有,但最後我都離去,原因是他們完全照顧不到華人的需要,例如不了解為何要影樓盤建築的進度相,不明白為何交樓要提供驗樓服務;這驅使我創立公司時,其中一樣要做好的就是售後服務,我要讓客戶買得安心,知道我們賣樓跟其他人不同,甚至在去年成立新公司「環球總管」,專門替客人做按揭諮詢、傢私配置、驗樓及放租等,今年更在大阪設立辦事處,迎接即將彈起的大阪物業市場,亦讓買下我們日本物業的客戶更有信心。
故此這次跟方健儀合作,讓我想到我們能再為客戶做甚麼?當方小姐跟我說很滿意我們的售後服務,我就想到不如回饋客戶送驗樓及按揭諮詢,為售後服務增值。特別是近來的買家多是自用和首置,如果我們能夠在第一道門為客戶好好把關,當做按揭時有專業人士把脈,為客戶選擇合適的銀行,又或在疫情下提供專業人士為你收樓驗樓,那麼客戶會買得更加安心!