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主頁  > 專欄  > 翔勝之道 2021 年 02 月 11 日

李丹翔

祖籍廣東的新加坡跨國投資人,08年攜3萬元到港發展於多間國際知名地產集團擔任要職,其後創立以華人領導的海外物業投資公司。

為嚴峻的一年 定下不能敗的目標

每年年初,公司會舉行周年大會,各部門主管除了為過去一年進行檢討,亦要為新一年訂下目標與計劃。欲戴皇冠,必承其重,作為公司掌舵人,我更是責無旁貸,要預早為公司的發展定下清晰的指引及具意義的目標,為充滿變數的二零二一投下定海神針。
CFA—Creative, Flexible, Alert 就是我今年的指示,我要大家在這一年保持警惕,隨機應變,並要經常創新,這才能在公司以致外面的世界生存下來,因為今年將會是海外物業市場歷史以來最難預測的一年;很多人都說去年海外物業市場火熱,今年何須懼怕?但坦白說如果我是去年忽然轉行賣海外樓、又或趁機渾水摸魚的快閃黨,確實不須害怕,因為難聽點說有甚麼事「拍拍屁股便可走人」,但作為在海外物業堅持了廿年的「老饕」,我必須害怕,因為有所懼才能走得遠。
首先,CFA中的Alert警惕,並不只是對市場變化懷有警惕心,而是對自己的工作崗位,對公司的整體利益,都要提高警覺。一間公司的成功並不只是因為CEO,你再利害,如果公司的接待沒有禮貌,都可以讓公司陷入危機;銷售做得再好,沒有會計幫你追數,沒有營銷為你策劃,都是枉然。大家必須明白每個崗位都重要,環環相扣,就像一間公廠,不能說包裝比生產重要。所以公司可以有最佳銷售員,但絕不能有個人主義;因為成功銷售的背後是由很多人努力換回來。反過來說,如果今年你不幸被解僱,請不要覺得上天不公,埋怨並不會為你帶來改變,懂得反省,盡快注入力量,才對得起自己的人生。

只有懷有畏懼之心,才知道自己的不足, 才可走得更遠。

 


變幻莫測的一年更需要隨機應變Flexible,很多人都知道甚麼是「跳出舒適圈」,但有幾多人能做到?我在海外地產這一行打滾多年,都不停尋找新的出路,無論是銷售方案或公司方向,每一次都要隨機應變,想盡方法達標。如果疫情讓大家不敢到展銷會,不如我找上門?正所謂「山不轉水轉,路不轉人轉」,與其要客人到,不如主動去跟他建立關係。經歷了驚濤駭浪的一年,我覺得是時候還原基本,加倍做好本分,提升服務質素。
創意Creative亦是我今年所重視的,在此透露公司即將舉行一個創意無限的招聘行動,詳情就要賣個關子。但我們還有其他新點子,例如銷售部門增設優秀服務獎,獎勵被客人稱讚或沒被投訴的銷售員,此舉不單讓外界知道他的優點,還可以鞭策同事們需要時刻注意自己的工作態度。我甚至自創「FMI科舉」,定期考核同事,目的是提升他們的競爭力,特別是趁換了銷售總監,乘勢讓銷售團隊重新學習銷售知識,改善銷售手法;讓客人有一個專業有禮的服務,我向來都相信由小變大,大變好,好變優,優便可成為標準。
最後亦是最重要的,公司成立了投訴調查科,由跨部門組成專責小組,處理客人的投訴,就算我被投訴都需要接受調查,意義在哪?就是要警惕同事好服務的重要性。這一年我已把自己放在刀鋒上,我必須更嚴苛,讓大家悉力以赴,如果不和我一起打仗,我寧缺不縱!