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主頁  > 專欄  > 老作有理 2020 年 12 月 15 日

林作

讀過哈羅公學、牛津、港大,是一位前大律師,可能是娛樂圈學歷最高嘅人,好認真咁滲透住濃濃嘅膠味同不可解釋嘅幽默。

改變保險業

昨天的一位客戶和我說,買保險,千萬別跟老朋友買。她說,當年這麼做,最後不好意思和那位朋友顧問爭吵,結果沒了朋友做。她說,寧願找個專業的、能信任的,公事公辦的更好。我一直覺得,自己加入保險業的使命,就是要改變找親朋好友買的怪象。
我在這裏不是在推銷保險,更不是在講保險,只是透過保險讓大家意識到,我看穿的香港背後的文化問題:東西差異。
香港根本不是一個東西融合的大熔爐,只是一個華人城市,但使用國際制度,受過英國影響。
我做過大律師,現在於保險業,最大的感觸,是普通法和保險一樣,對於華人來說,都是異族傳入的東西,從來沒有根深蒂固地明白過,或者是消除偏見。
只要在街上詢問十個普通街坊:「你覺得一個強姦犯應否有正常被告的權利,在法庭上被清洪大律師辯護?」那麼九個人會跟你說不應該,而第十個人會講些有的沒的,反正就是無法解釋好普通法的原則,也就是程序公義,愈有罪,就愈要通過嚴謹程序正當入罪。

在英國買保險,沒有一個找朋友買的慣例。實際上,在英美買保險就上網直接聯絡公司,公司派人到你的城市和你聯絡安排。

 


保險,和源自於英國的普通法制度一樣,是一個十分西方的發明。大家肯定沒有這個感覺吧?保險在絕大部份香港人眼中,是頗有負面印象的東西。但它的第一個成熟市場在維多利亞時代的倫敦,叫 Lloyd’s of London。
在英國買保險,沒有一個找朋友買的慣例。實際上,在英美買保險就上網直接聯絡公司,公司派人到你的城市和你聯絡安排。
在香港,其實走上大公司的網站,首頁就會有個按鈕:「預約顧問」。這正正是西方做法,但試問有多少客戶是經此方式買保險呢?
那麼為甚麼我們有這個親朋好友買保險的做法呢?我們開一個銀行戶口,會去找親朋好友嗎?不會。為何有這個怪象?
因為第一,當年保險業制度還未完善,需要word of mouth,人傳人地宣傳。那麼,親朋好友最容易,漸漸地形成了風氣。
第二,風氣容易讓不太有批判性思維能力的港人,混淆概念,以為熟悉就代表好。誰都知道,愈熟悉,愈容易出事。綁架案、謀殺最經常的兇手犯人,正正是親朋好友。
第三,行內夠知名度的獨立好保險人不夠,市民無從簡單地選擇到這些人。沒有公眾知名度,僅僅是行內自慰式地拿獎建立行內聲譽,就僅僅是行內的。而當豬肉獎滿天飛的時候,沒有街外客會理你拿了哪些獎盃。反正也沒有行內人願意,甚至懂得解釋都是甚麼業績、代表你有多好、多專業。
以上就是我加入這個行業想改變的決心。我認為保險和普通法一樣,是英國概念,但好的概念。愈是在這種大時大代,我愈想把原本的好東西做好。我想香港人真的明白英國文化、思想、制度,包括保險。我想我們可以將保險業做得更英式,而不是我們故舊的一些風氣。
所以,昨天,年過半百的阿姨,放心的交了給我,但願我可以造出一個新氣象。