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東方表行

堅持信念 待客以誠

扎根香港多年,東方表行是本地極具規模及信譽的表行之一。東方表行大中華區市場推廣部主管Anthony Tsang表示:「在多年的發展中,東方表行一直秉承以客為本,搜羅全球優質名表的信念,代理近百個世界鐘表品牌,包括勞力士、帝舵、伯爵、江詩丹頓等享譽世界的瑞士優質名表品牌,提供體貼完善的售前、售中及售後服務。」現時東方表行旗下分店網絡已覆蓋大中華區,並將會一路發展,將業務推得更高更遠。

Anthony Tsang 東方表行大中華區 市場推廣部主管

時間累積經驗,經驗成就眼光。

大中華市場 營運新模式

約六十年前,東方表行於中環德輔道中開設了首間店舖,時至今日,表行在香港及澳門擁有超過十間店舖,亦在上世紀八十年代開始,走入內地不斷拓展業務,先後開設多間零售店,版圖覆蓋多個城市,至今中、港、澳、台已有約六十個銷售點。近年,表行於內地更首試設立Pop Up Store,包括在北京,為瑞士獨立製表品牌H.Moser & Cie及著名日本品牌Grand Seiko開設期間限定店,增加品牌在中國市場的曝光率。

 

中環精品旗艦店二樓經過特別設計,可以隨時變身展覽廳舉辧活動。

於內地市場經營多年,Anthony表示中國市場的顧客,除了對腕表的知識甚有興趣,對與鐘表有關連的範疇同樣趨之若鶩。「內地顧客會想知道何謂五日鏈,那便要解釋一些知識面的概念,以及它如何物超所值。另外,我們也會舉辦一些鐘表星級導師導講,又或者與不同的藝術工作者合辦工作坊,為客戶提升個人的生活品味。」

與香港相比,內地市場早年已經流行網店概念,東方表行今年就開設了微信精品店,與逾十萬的粉絲進行一對一的線上銷售,以及結合分布國內不同地區的零售點,作一站式的貼心服務。「顧客可以於線上查詢產品的資訊,若想體驗實物,我們便會相約客戶於鄰近店舖供他們親身鑒賞。」

 

東方表行近年積極於內地開設Pop Up Store,圖為於北京僑福芳草地為瑞士獨立製表品牌H.Moser & Cie及著名日本品牌Grand Seiko開設的期間限定店。

以互信連繫顧客及鐘表品牌

東方表行一直秉承以客為本的品牌精神,提供最貼心的服務,率先帶來優質時尚腕表的親身體驗。表行多年來搜羅環球名表的同時,也留意具潛質的新興鐘表品牌的誕生,並呈現顧客眼前。由於新冠肺炎的關係,今年很多表展都無法實體舉行,但憑藉與各腕表品牌多年來的合作關係,東方表行仍為顧客帶來多個體驗新表的機會, 包括BVLGARI的Octo和Aluminium系列,以及G-SHOCK的旗艦腕表衝擊丸, 讓一眾表迷興奮不已。能率先帶來話題名表的真身, Anthony說全賴保持與各鐘表品牌的互信關係。「要做到快人一步,首先當然要經常與鐘表品牌保持聯繫, 加上我們和眾多品牌合作多年,已經與他們建立了互信,放心於發布後率先提供實物予我們。」

能得到鐘表品牌的信任固然重要,Anthony說東方表行的成功同時有賴客戶多年來的支持,往後亦會一路堅持待客以誠的態度,繼續維繫互信關係。「我們一直注重顧客的購物體驗,售前、售中及售後服務都要無微不至,亦會定期為他們帶來新表鑒賞及提供會員優惠,務求時刻保持最親密的關係。」

 

BVLGARI公布Octo及Aluminium系列不久,其產品真身便出現於東方表行的期間限定Octo Café 活動中。

重視員工 提供最適切的支援

要顧客有賓至如歸的購物體驗,取決於前線員工的待客態度,而東方表行六十年來視員工如家人,不少人三代都是表行職員,是近年香港少見的情形。「我們堅信員工是公司的寶貴資產,你善待他們,就會回饋到顧客身上,這是環環相扣的關係。而要提升他們,公司由初入職員工到管理層都定期會舉辦培訓課程,例如入職初期的同事,我們會做Team Building及不同的培訓課程, 讓他們在融入公司的同時,提升他們的專業及熱誠的待客之道;亦有為管理層同事開拓他們能力的培訓,好像今年我們便邀請了零售行業專家網上授課,講解有關新零售及於社交平台的危機處理,以便他們能應付日益演變的社交平台生態。」

除了提升員工的工作能力,東方表行同樣重視員工的健康,不單於疫情時堅持不裁員、不減薪,更縮減店舖的營業時間,計算店舖工作人手及鼓勵顧客分流購物,以盡量減少人群聚集增加染病風險。此外,在防疫物資短缺時,東方表行更會搜購及自行生產口罩予員工使用。「年初疫症爆發前我們已經四出找尋口罩,給有需要的員工及顧客;近來我們更於日本採購原材料,在香港製造具防疫功效的布口罩供員工選擇。」

東方表行特別於日本搜購原材料,於本港自行生產布口罩予員工使用。

東方表行十分重視員工培訓,例如︰在去年特別為管理層同事邀請零售行業專家培訓。

疫境求變 善用線上資源

疫情反覆令經濟大受打擊,不少企業都會縮減開支、放緩業務發展, 但東方表行今年仍沒故步自封,動作多多,當中尤以成為德國著名製表品牌Nomos Glashütte香港的官方維修中心最叫Anthony興奮。「能得到對方認可殊不容易,證明我們在維修方面是有實力的,而得到對方提供原廠零件,以後顧客要維修腕表,便不用再千里迢迢運往原產地,在香港也能享受具官方級別的維修服務,是增強我們售後服務的一大進步。」

疫境中人群都減少外出,生意額難免受影響,但Anthony留意到香港人已經慢慢習慣網購消費模式,表示未來東方表行都將投放更多資源於線上服務。「雖然奢侈品難以有如日用品一般流行網購,但我認為於線上進行營銷還是大有可為,例如善用線上預約服務、推廣,又或者設計特別的腕表網購套餐,賣表之餘也可以包羅其他額外優惠,都是以往實體店未必做到的行銷策略。」Anthony認為疫情已經改變了大眾的購物習慣,網購將會成為未來的新常態,一定要適時與時並進,才能繼續為顧客帶來嶄新又貼心的服務。

今年東方表行於香港成立腕表維修中心,更獲德國製表品牌Nomos Glashütte認證成為官方夥伴,讓顧客維修時更方便快捷。

於每間分店門口設置體溫量度器及防疫用品,減低客人及員工受病毒感染的風險。